Une étude révèle que l’oubli d’annuler les abonnements augmente les revenus des entreprises de 200%

Les modèles basés sur l’abonnement dominent la vie quotidienne et les entreprises profitent des paiements d’abonnement oubliés. Le problème des abonnements oubliés est très important, il existe désormais un écosystème robuste de startups qui promettent de faire économiser de l’argent aux utilisateurs en détectant et en annulant les abonnements qu’ils ont oubliés. A partir d’un rapport : Maintenant, les chercheurs ont mis un chiffre sur la valeur élevée de l’insuffisance des clients. Les acheteurs peuvent ne pas être intéressés Augmenter les revenus de l’entreprise jusqu’à 200 %Selon Nouvelle feuille de calcul Des chercheurs de Stanford et Texas A&M soumis au National Bureau of Economic Research. « Je savais que les gens avaient oublié l’annulation », a déclaré le co-auteur Neil Mahoney, professeur d’économie à l’Université de Stanford. L’ampleur et la portée de ce problème étaient incroyables.

Mahoney, ainsi que Liran Enaff, professeur d’économie à Stanford, et Benjamin Klopak, professeur adjoint d’économie à la Texas A&M University, ont calculé le coût (ou – pour les entreprises – l’avantage) de l’inattention en se concentrant sur un moment précis de la vie des acheteurs : Carte de crédit remplacement. À l’aide d’un grand ensemble de données provenant d’un fournisseur de système de paiement non divulgué, les chercheurs ont d’abord identifié 10 services d’abonnement partagés, puis ont examiné la fréquence de leur renouvellement en temps normal et le moment où l’abonné remplaçait la carte, les obligeant à mettre à jour leurs informations de paiement avec chaque service. Les renouvellements ont fortement chuté après le remplacement de cette carte, même si d’autres comportements d’achat, tels que l’épicerie et l’essence, se sont poursuivis normalement, ce qui les a amenés à conclure : lorsque les gens devaient activement décider de se réabonner à un service et saisir de nouvelles informations de paiement , beaucoup ont choisi Outside.