- Les clients d’Amazon se sont rendus sur les réseaux sociaux ce week-end pour signaler une série de fausses confirmations par courrier électronique qu’ils avaient reçues de la société concernant des achats de cartes-cadeaux qu’ils n’avaient pas effectués.
- Le service client d’Amazon a reçu une vague d’appels de clients craignant que leurs comptes aient été piratés.
- Un représentant a déclaré que la société étudiait la cause des e-mails erronés, mais que les comptes étaient sécurisés et que les clients pouvaient ignorer les messages.
Sheldon Cooper | Fusée Lite | Getty Images
Les représentants du service client d’Amazon ont traité ce week-end une vague de demandes de clients qui avaient reçu des confirmations par courrier électronique suspectes et déroutantes concernant des achats de cartes-cadeaux qu’ils n’avaient pas effectués.
clients sur Réseaux sociaux Ils ont déclaré avoir reçu trois e-mails consécutifs, certains samedi soir et d’autres dimanche matin, les remerciant pour leurs achats de cartes cadeaux Google Play, Mastercard et Hotels.com, bien qu’ils ne les aient jamais achetées.
Un représentant du service client d’Amazon a déclaré que la société étudiait la cause des e-mails erronés, mais que les comptes étaient sécurisés et que les clients pouvaient ignorer les messages.
« Cher client d’Amazon », lit-on dans un e-mail. « Merci d’avoir acheté des cartes-cadeaux Google Play sur Amazon.com. »
Les e-mails d’Amazon contiennent également un avertissement concernant les escroqueries liées aux cartes-cadeaux : « Il existe une variété d’escroqueries dans lesquelles les fraudeurs tentent d’inciter les autres à payer avec des cartes-cadeaux de marques bien connues. »
Fait partie de l’un des e-mails envoyés à un certain nombre de clients d’Amazon au cours du week-end, confirmant faussement des achats de cartes-cadeaux qui n’avaient pas été effectués.
Photo gracieuseté de Dan Mangan.
Les messages ont laissé les clients confus et inquiets du fait qu’un pirate informatique aurait pu accéder à leurs informations financières et acheter ces cartes-cadeaux.
« Merci pour la crise cardiaque précoce d’Amazon. Qui a besoin de caféine ? » » a écrit un utilisateur dans une publication sur Facebook après avoir reçu les mauvais e-mails.
Un représentant du service client d’Amazon a déclaré dimanche matin que la société avait reçu trois appels consécutifs concernant le problème de courrier électronique. Le robot du service client automatisé a déclaré qu’il y avait « des temps d’attente plus longs que d’habitude » dans la file d’attente téléphonique.
Un autre représentant du service client a déclaré : « Pour l’instant, nous n’avons aucune information supplémentaire concernant le message, mais soyez assurés que nous travaillons pour en découvrir la cause. » « Je suis vraiment désolé pour tous les clients qui ont reçu ce type d’e-mail et que cela les ait inquiétés. Mais soyez assurés que chaque compte ici est sécurisé et en attendant, nous pouvons simplement leur dire d’ignorer le message. »
Un utilisateur de Reddit a déclaré qu’un représentant d’Amazon avait expliqué l’incident comme « des e-mails mal formulés destinés à avertir les clients d’arnaques potentielles ».
Un porte-parole d’Amazon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
— Dan Mangan de CNBC a contribué au reportage.
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