RIYAD : Le ministre saoudien du Commerce, Majid Al-Qasabi, a ouvert mercredi le Forum sur l'expérience client à Riyad.
Cet événement spécialisé a été lancé sous le slogan « Nous sommes là » et vise à assurer la satisfaction des clients ou clients des secteurs public et privé du Royaume.
Al-Qasabi a décrit la satisfaction des clients comme un « travail essentiel » pour les agences gouvernementales et les institutions commerciales et a souligné l'importance de la communication entre les parties concernées.
« La chose la plus importante qui s'est produite (à la suite de) la Vision 2030 est (l'augmentation) de l'efficacité des agences gouvernementales. Le ministre a souligné que les agences gouvernementales d'aujourd'hui ne sont plus ce qu'elles étaient il y a 10 ans, ajoutant que le chemin du développement est toujours en cours. continue. »
Le ministre a déclaré lors du lancement de l'événement : « La boussole de ces entités vise à fournir des services aux citoyens et résidents du Royaume ».
Le forum de deux jours a vu la participation d'experts locaux et internationaux qui ont discuté du développement d'expériences client conformément aux meilleures pratiques mondiales, en s'appuyant sur l'analyse des données et l'intelligence artificielle.
La conférence fait partie des initiatives de l'association visant à améliorer l'efficacité des services dans les secteurs public et privé en facilitant le parcours client, en enrichissant leurs expériences et en contribuant à la croissance et à la durabilité des différents secteurs productifs. Cela est conforme à la Vision 2030 du Royaume visant à bâtir une économie prospère.
L'événement permet aux participants internationaux d'échanger leurs expériences et d'explorer les normes mondiales dans le domaine de l'expérience client, ce qui contribue au succès de l'organisation.
Le forum comprend de nombreux sujets et panels de discussion importants, notamment des stratégies pour améliorer les échanges clients.
Il se concentre également sur la mesure des interactions et des opportunités d’amélioration grâce à l’application de l’intelligence artificielle. En outre, il couvre des sujets pertinents liés à diverses industries critiques.
Le premier jour du forum, une table ronde intitulée « Comment l'intelligence artificielle générative affecte-t-elle l'avenir de la gestion de l'expérience client ? » un contrat. De nombreux ateliers spécialisés ont également été organisés.
La conférence a eu lieu dans le but de rassembler des passionnés et des entreprises leaders dans ce domaine pour améliorer le secteur de l'expérience client dans le Royaume, selon ce qu'a déclaré Abdul Aziz Al-Osaimi, vice-président du conseil d'administration de l'Association de l'expérience client. .
« Aujourd'hui, le client est devenu plus conscient et conscient, ce qui a élevé son niveau d'attentes. Il est donc très important de travailler pour répondre à ces attentes, et cela ne peut être réalisé que grâce à une compréhension complète de l'expérience client et à une approche continue. effort pour s’améliorer », a déclaré Al-Osaimi à Arab News.
Les entreprises, les secteurs gouvernementaux et autres ont évolué vers une « orientation client » et investir dans l’expérience client est devenu crucial. Ceci peut être réalisé en fournissant des services de conseil, des formations technologiques ou industrielles.
Al-Osaimi a déclaré : « L'avenir de l'expérience client est « prometteur et important » dans divers domaines, notamment en ce qui concerne des domaines tels que l'écoute des clients dans le conseil, la planification des parcours clients, l'amélioration des services clients et dans le domaine des technologies en général. .»
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