Qantas paie 79 millions de dollars pour les billets des vols annulés

Qantas, la compagnie nationale australienne, a annoncé lundi avoir conclu un accord avec l’organisme de surveillance des consommateurs du pays pour payer l’équivalent de 79 millions de dollars pour la vente de milliers de billets pour des vols qu’elle a déjà annulés.

La compagnie aérienne a déclaré dans un déclaration Les paiements, d’un montant total de 120 millions de dollars australiens, permettront de résoudre un procès intenté l’année dernière par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation contre Qantas sur cette question. Le comité a accusé la compagnie aérienne d’avoir fait de la publicité et de vendre des billets pour plus de 8 000 vols annulés entre mai 2021 et juillet 2022.

Le comité a déclaré que Qantas savait que les vols ne décolleraient jamais et que les billets restaient disponibles en moyenne plus de deux semaines après l’annulation des vols. – Dans certains cas, jusqu’à 47 jours.

Qantas a déclaré qu’elle s’attend à verser 20 millions de dollars australiens d’indemnisation à plus de 86 000 de ses clients, ainsi qu’une amende de 100 millions de dollars, sous réserve de l’approbation du tribunal.

Vanessa Housdon, directrice générale du transporteur, a déclaré : « Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par notre incapacité à fournir des avis d’annulation dans les délais, et nous en sommes profondément désolés. »

« Depuis, nous avons modernisé nos opérations et investissons dans de nouvelles technologies au sein du groupe Qantas pour garantir que cela ne se reproduise plus », a-t-elle déclaré.

Gina Cass Gottlieb, responsable de l’organisme de surveillance des consommateurs, a déclaré que l’agence était « heureuse que Qantas admette avoir induit ses clients en erreur et qu’elle convienne qu’une sanction très importante devrait être imposée en raison de ce comportement ».

La compagnie aérienne a connu des années difficiles. Alors qu’elle se décrit comme « l’âme de l’Australie », ses clients se plaignent du manque de fiabilité des vols et du prix élevé des billets. La compagnie aérienne a également été critiquée pour avoir accordé des salaires élevés à son conseil d’administration et à son ancien PDG, après ce que le tribunal a qualifié de licenciement illégal de 1 700 bagagistes.

Dans le communiqué de la compagnie aérienne lundi, Mme Hudson a déclaré que la résolution du procès concernant les vols annulés « représente une autre étape importante alors que nous travaillons à restaurer la confiance dans le transporteur national ».