McDonald’s achève l’essai d’un système de paiement basé sur l’IA avec IBM

NEW YORK (AP) — Avez-vous déjà brouillé votre commande McDonald’s dans une voiture propulsée par l’intelligence artificielle ? L’essai de l’actuel système automatisé de prise de commandes du géant de la restauration rapide touche bientôt à sa fin.

McDonald’s a confirmé lundi avoir décidé de mettre fin au partenariat mondial avec IBM, qui teste cette technologie d’IA dans certains restaurants McDonald’s depuis 2021.

Cela ne signifie pas que vous ne rencontrerez plus jamais une sorte de chatbot en ramassant des frites sur votre trajet domicile-travail. Alors que le partenariat d’IBM pour tester l’actuelle prise de commande automatisée de McDonald’s est sur le point de prendre fin, la société basée à Chicago a indiqué qu’elle n’excluait pas d’autres projets potentiels d’IA pour la commande de nourriture à l’avenir – citant « une opportunité d’explorer davantage les solutions de commande vocale ».  » Largement. »

« Notre travail avec IBM nous a donné la certitude qu’une solution de commande vocale au volant fera partie de l’avenir de nos restaurants », a déclaré McDonald’s dans un communiqué préparé cette semaine, ajoutant qu’il poursuivrait les évaluations « pour prendre une décision éclairée ». » concernant une future solution pour les demandes vocales d’ici la fin de l’année.

De nombreuses chaînes de restauration rapide ont commencé à explorer la possibilité de mettre en œuvre l’IA dans toutes leurs opérations ces dernières années, nombre d’entre elles citant le potentiel d’augmenter la vitesse et de réduire les coûts.

Aux États-Unis, Wendy’s s’est associée à Google Cloud pour développer un chatbot « Wendy’s FreshAI ». White Castle s’est associé à SoundHound AI dans le but d’apporter la technologie d’IA à commande vocale à plus de 100 restaurants d’ici la fin de 2024. Et une poignée de Panera, je lève Et les sites Popeyes ont intégré l’assistant vocal « Tori » d’OpenCity dans leurs couloirs de commande.

En dehors des États-Unis, Popeyes UK a également lancé le mois dernier son premier service au volant alimenté par l’IA (baptisé « Al »), après que la société a déclaré qu’un programme pilote rapportait une précision de 97 %.

Le succès du lecteur alimenté par l’IA a été mitigé. Par exemple, la machine automatisée de prise de commandes de McDonald’s, en collaboration avec IBM, a reçu des dizaines de plaintes ces dernières années, nombre d’entre elles se tournant vers les réseaux sociaux pour documenter l’incompréhension de leurs commandes par le chatbot.

Un 2023 TIC Tac, semble montrer l’assistante de commande conduisant après avoir commandé des nuggets de poulet McDonald’s sur la note d’une voiture, malgré les clients qui lui ont demandé de s’arrêter en riant. Des articles supplémentaires montrent une foule d’autres incidents, tels que l’ajout de garnitures étranges, comme de la glace. Avec du ketchup et du beurreou recevoir des commandes D’autres voitures à proximité.

Sources inconnues familières avec la technologie Il a dit à CNBC Que la technologie avait du mal à interpréter les différents dialectes et dialectes, entre autres défis affectant l’exactitude du classement.

McDonald’s a refusé de commenter l’exactitude des preneurs de commandes automatisés. Dans une déclaration initiale, IBM a déclaré que « cette technologie s’est avérée posséder certaines des capacités les plus complètes du secteur, et qu’elle est rapide et précise dans certaines des conditions les plus exigeantes », mais n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires supplémentaires. sur les détails. des défis potentiels.

La société technologique basée à New York, Armonk, a également déclaré qu’elle était actuellement en « discussions et essais » avec plusieurs autres clients de restaurants à service rapide intéressés par les systèmes de prise de commandes automatisés.

D’après le bulletin professionnel Entreprise de restauration Et CNBC, qui a obtenu une note envoyée aux franchisés la semaine dernière, a déclaré que la technologie de commande automatisée serait retirée des sites McDonald’s pour être testée « au plus tard le 26 juillet 2024 ».

IBM et McDonald’s ont confirmé que même si leur partenariat en matière d’IA est sur le point de prendre fin, les deux poursuivront leur relation sur d’autres projets. McDonald’s a déclaré qu’il prévoyait toujours d’utiliser de nombreux produits IBM dans son système mondial.

En décembre, McDonald’s Lancement d’un partenariat pluriannuel Avec Google Cloud. En plus de déplacer les calculs des restaurants des serveurs vers le cloud, le partenariat vise également à appliquer l’IA générative « à un certain nombre de priorités commerciales clés » dans les restaurants du monde entier.