Slack se transforme en une plateforme pour les agents IA. Devrait-il en être ainsi ?

La présidente de Slack, Denise Dresser, a déclaré à TechCrunch qu’elle s’efforçait de transformer la plate-forme de discussion professionnelle en un « système d’exploitation pour le travail », notamment en faisant de Slack un hub pour les applications d’IA de Salesforce, Adobe et Anthropic. Le PDG de l’entreprise considère Slack comme plus qu’un simple endroit pour discuter avec vos collègues, mais les utilisateurs le souhaitent-ils ? Et s’ils le voulaient, paieraient-ils une prime pour cela ?

Slack a annoncé lundi plusieurs nouvelles fonctionnalités pour un niveau plus coûteux de la plate-forme de messagerie : Slack AI. Les mises à jour incluent des résumés Huddle générés par l’IA, similaires aux résumés de chaînes déjà disponibles pour ces abonnés. Les utilisateurs peuvent désormais également discuter avec les agents Salesforce AI dans Slack, ainsi qu’avec des outils tiers qui permettront la recherche Web IA et la création d’images IA.

Salesforce a acheté Slack en 2021, peu de temps après que la plateforme de messagerie soit devenue un incontournable du travail à distance pour des millions de personnes. Trois ans plus tard, Salesforce s’oriente de manière agressive vers les agents IA – et cela semble si fort que son service de messagerie populaire le fait également. Denise Dresser, PDG de Slack, affirme que la plateforme jouera un rôle clé dans la transformation, car c’est un lieu naturel pour interagir avec les agents d’IA, car les gens y parlent déjà tout au long de la journée de travail.

« L’IA nous montre une nouvelle façon d’expérimenter la technologie qui est au cœur de Slack : elle est conversationnelle, elle affiche des informations et elle agit dans le contexte d’un flux de travail », Dresser, qui a pris la direction de Slack il y a 10 mois. , a déclaré dans une interview. « Il n’y a peut-être pas de meilleur endroit ni de meilleur produit que Slack pour vous permettre de le faire. »

Mais pourquoi Slack a-t-il besoin de l’IA ? Depuis le lancement de ChatGPT en 2022, de nombreuses entreprises ont introduit des fonctionnalités d’IA afin de paraître « avancées », même si l’intégration n’a pas de sens pour le produit principal. Slack ajoutant des agents IA à son service de messagerie ne semble pas être une exception évidente.

La justification de Dresser pour l’existence des agents IA est que Slack n’est pas seulement une plate-forme de messagerie d’entreprise, mais un lieu de travail numérique ou un système d’exploitation d’entreprise qui « rassemble toutes les personnes et tous les processus ».

Le PDG de Slack a déclaré à TechCrunch que chaque PDG demande des fonctionnalités d’IA, telles que des moyens de suivre rapidement les discussions d’équipe ou des outils pour extraire des informations enfouies dans une base de données. Ce sont quelques-unes des petites façons dont Slack tente d’amener les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle, a-t-elle expliqué.

L’un des nouveaux agents de Slack, Agentforce, permettra aux clients de Salesforce d’effectuer des analyses à la demande sur les données commerciales directement dans Slack. Les agents Slack de Cohere et Anthropic offriront des services similaires, à condition que vous payiez pour leurs services d’IA d’entreprise.

Perplexity a également lancé un agent Slack qui vous permet d’effectuer des recherches sur le Web. L’agent Slack d’Adobe Express vous permettra de créer votre contenu de marque via des invites textuelles au sein du service de messagerie.

Le PDG de Klarna a fait la une des journaux le mois dernier lorsqu’il a annoncé son intention de… Abandonner Salesforce et Workday En tant que fournisseurs de logiciels et remplacez-les par des outils d’IA conçus en interne. Partenaires d’édition Andreessen Horowitz Blogue En juillet, l’entreprise prévoyait que de tels changements se produiraient, alors que les entreprises abandonneraient les services CRM coûteux au profit de solutions d’IA internes. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, est sceptique quant aux solutions d’IA de Klarna Il veut voir des preuves C’est ce que fait réellement l’entreprise.

Interrogé sur les commentaires du PDG de Klarna, Dresser a déclaré que les solutions d’IA d’entreprise doivent être fiables et sécurisées, deux choses que Salesforce essaie de garantir aux clients.

Cette confiance a été mise à l’épreuve plus tôt cette année lorsque Slack a été critiqué pour avoir entraîné par défaut son système de recommandation sur les données des clients, selon une partie de sa politique de confidentialité découverte par les développeurs sur Hacker News. Il a été révélé plus tard que Slack utilisait les données des clients pour alimenter les recommandations d’emoji et ne les utilisait pas pour former les grands modèles de langage qui sous-tendent Slack AI. Cependant, la politique de confidentialité affirmait que Slack exigeait que les utilisateurs envoient un e-mail à l’entreprise s’ils ne souhaitent pas que leurs messages fassent partie des données de formation de Slack.

Slack a affirmé qu’il n’utilisait pas les données des clients pour entraîner l’IA de Slack à l’époque et qu’il continue de le faire aujourd’hui.

« Aucune des personnes titulaires d’un diplôme universitaire n’est jamais formée aux données Slack », a déclaré Rob Seaman, directeur des produits, dans une interview avec TechCrunch. « Franchement, il y a eu un problème et une mise à jour de la politique sur notre site Web que nous aurions pu mieux gérer. Surtout à l’ère de l’intelligence artificielle et de la sensibilisation accrue à la façon dont vos données sont utilisées, cela est devenu quelque chose que nous aurions souhaité ne jamais arriver. »

Ces questions sur la vie privée deviennent de plus en plus prégnantes à mesure que Slack s’oriente davantage vers l’intelligence artificielle. Le service passe d’une simple messagerie à un service dans lequel les outils d’IA extraient des informations vers et depuis la plate-forme. Les utilisateurs ont de bonnes raisons d’être sceptiques quant au fait que l’IA ne devienne qu’un outil parmi d’autres.