Panne du réseau Verizon : l’opérateur affirme que le réseau a été restauré après une longue journée de problèmes

Si vous avez rencontré des difficultés pour utiliser le réseau de Verizon lundi, vous n’êtes pas le seul. L’opérateur a confirmé à CNET qu’il s’efforçait de résoudre certains problèmes ayant entraîné des pannes de service pour certains de ses utilisateurs. Après une journée de problèmes, lundi soir, on dit que tout devrait être de nouveau en ligne.

« Les ingénieurs de Verizon ont entièrement récupéré la panne de réseau d’aujourd’hui qui a affecté certains clients », a déclaré l’opérateur à CNET dans un communiqué lundi soir. « Le service est revenu à des niveaux normaux. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de redémarrer votre appareil. »

Un porte-parole de Verizon a confirmé qu’il était confronté à un problème lundi matin et dans une déclaration mise à jour à 16 h 53 HE, le transporteur a confirmé que le problème était toujours en cours mais qu’il « progressait » sur un correctif.

« Les ingénieurs de Verizon progressent sur notre problème de réseau et ont commencé à restaurer le service », a déclaré la société à CNET. « Nous savons à quel point les gens comptent sur Verizon et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés aujourd’hui par certains de nos clients. Nous continuons à travailler 24 heures sur 24 pour résoudre pleinement ce problème. »

On ne savait pas immédiatement quels étaient les problèmes ni combien de personnes étaient touchées. De même, on ne sait pas si le transporteur remboursera les clients pour rattraper la journée de service perdue. Lorsqu’AT&T a subi une panne de réseau plus tôt cette année, elle a émis des frais de relevé de 5 $ sur tous les comptes pour « arranger les choses ».

Bien que nous ne sachions pas encore quel est le problème exact, Verizon affirme que ces problèmes ne sont pas liés à l’ouragan Helen, qui a frappé les États-Unis ce week-end.

Les problèmes ont commencé tôt lundi lorsque certains utilisateurs de Verizon ont pris

selon Détecteur de panneun site où les utilisateurs peuvent signaler eux-mêmes les pannes de service, des problèmes de service Verizon ont commencé à apparaître dans les grandes villes, notamment Chicago, Atlanta et New York. (Downdetector appartient à la même société mère que CNET, Ziff Davis.)

T-Mobile et AT&T ont confirmé à CNET plus tôt lundi que leurs réseaux respectifs fonctionnent bien et que les problèmes que leurs utilisateurs peuvent rencontrer pourraient être le résultat d’une tentative de connexion à un utilisateur de Verizon qui ne dispose pas d’un service fonctionnel.

« Sur la base des rapports croissants sur Down Detector liés à d’autres fournisseurs, nous pensons que nos clients pourraient rencontrer des difficultés à se connecter à d’autres réseaux », a déclaré un porte-parole de T-Mobile. « En dehors de certaines zones où les travaux de restauration se poursuivent après l’ouragan Helen, notre réseau fonctionne normalement. »