Costco se tourne vers la technologie comme une « réelle opportunité » pour améliorer l’expérience client

Le directeur financier de Costco a déclaré que l’entreprise se tournait vers la technologie pour améliorer l’expérience client dans ses magasins physiques et en ligne sans modifier de manière significative la stratégie commerciale éprouvée du géant de la vente au détail.

Le directeur financier de Costco, Gary Millership, répondait aux questions des analystes lors de l’appel aux résultats du troisième trimestre de Costco plus tôt cette année lorsqu’on lui a demandé ce que l’entreprise pensait d’être « plus agressive » à mesure que son modèle commercial de vente au détail évolue en déployant davantage de technologies dans ses magasins et en ajoutant des options. comme acheter en ligne et récupérer en magasin.

« Nous travaillons actuellement sur tous ces aspects », a déclaré Millership. Selon le journal The Street. «Nous élargissons notre service d’achat en ligne et de retrait en entrepôt. La portée de ce service sera toujours limitée en fonction de la taille de nos entrepôts.»

Costco ne peut pas se développer dans toutes les catégories, même s’il se développe actuellement dans les articles électroniques actuellement en magasin, tels que les téléviseurs, et considère cela comme « une réelle opportunité pour nous », a déclaré Millership.

Le directeur financier de l’entreprise a déclaré : « La technologie sera l’une de nos principales priorités à l’avenir. Comment pouvons-nous améliorer l’engagement des membres et la relation que nous entretenons avec eux dans nos entrepôts physiques, ainsi qu’en ligne et à travers d’autres aspects tels que comme les voyages, etc.?

Costco cherche toujours à innover dans ses relations avec ses membres, a déclaré Millership.

« La technologie que nous voyons est une excellente occasion de renforcer les relations de nos membres avec Costco, et elle nous pousse à faire davantage d’affaires à mesure que nous avançons », a-t-il déclaré.

Millership a tempéré les attentes concernant tout changement majeur dans ce qu’il a appelé la « stratégie éprouvée » de l’entreprise pour la vente au détail à grande surface.

« Je ne m’attends pas à des changements majeurs parce que nous suivons désormais une stratégie éprouvée, mais comme nous le faisons depuis 41 ans, nous continuons d’innover pour répondre aux besoins de nos membres », a-t-il déclaré.

Les revenus de Costco au troisième trimestre ont dépassé les attentes en mai, avec un chiffre d’affaires totalisant 58,52 milliards de dollars, contre une estimation moyenne des analystes de 58,07 milliards de dollars, selon les données du LSEG.

La société a également déclaré un bénéfice de 3,78 dollars par action, dépassant les estimations de 3,70 dollars.

Plus tôt ce mois-ci, Costco a annoncé son intention d’augmenter les cotisations annuelles de 5 à 10 dollars aux États-Unis et au Canada, à compter du 1er septembre – la première augmentation de prix du géant de la vente au détail en sept ans.