Delta affirme que le chaos qui a suivi la panne de CrowdStrike a coûté 550 millions de dollars à l’entreprise

Delta Airlines Il a dit jeudi dernier Grève de foule L’interruption du service et l’annulation ultérieure des vols de groupe lui ont coûté environ 550 millions de dollars, et elle a confirmé qu’elle demandait une indemnisation à la compagnie ainsi qu’à Microsoft.

L’impact financier comprend une baisse des revenus de 380 millions de dollars au cours du trimestre en cours « principalement due au remboursement des clients pour les vols annulés et à l’indemnisation des clients sous forme d’espèces et de Sky Miles », a déclaré la compagnie aérienne basée à Atlanta dans un dossier de titres.

L’incident, qui a conduit à l’annulation d’environ 7 000 vols, signifie également un coût de 170 millions de dollars « associé à la panne induite par la technologie et à la reprise opérationnelle ultérieure », a déclaré la compagnie, ajoutant que sa facture de carburant serait probablement inférieure d’environ 50 millions de dollars. à cause des annulations de vols.

Delta a eu plus de mal que ses concurrents à se remettre de la panne du 19 juillet, qui a mis hors service des millions d’appareils Windows dans le monde. Les perturbations se sont produites au plus fort de la saison estivale des voyages, entraînant l’arrêt des voyages. Des milliers de clients Delta, un phénomène rare pour la société qui se présente comme une compagnie aérienne haut de gamme obtenant les meilleures notes en matière de fiabilité. Les annulations de vols de Delta dans les jours qui ont suivi la panne ont dépassé le nombre total de vols opérés en 2019.

Dans une lettre adressée jeudi aux avocats de CrowdStrike, l’avocat de Delta, David Boies, a déclaré que 1,3 million de clients ont été touchés par la panne et qu’elle a entraîné la fermeture de 37 000 ordinateurs Delta.

« Une interruption opérationnelle de cette durée et de cette ampleur est inacceptable, et nos clients et nos employés méritent mieux », a déclaré le PDG Ed Bastian dans le dossier. « Depuis l’incident, nos employés ont rétabli les opérations à une position de leader du secteur, conforme au niveau de sécurité. performances que nos clients attendent de Delta.

Plus tôt cette semaine, les avocats de CrowdStrike et de Microsoft ont répondu à Delta, affirmant qu’ils avaient contacté pour offrir de l’aide. Microsoft a indiqué mercredi que Delta n’avait pas suffisamment investi dans sa technologie par rapport à ses concurrents.

« Si CrowdStrike cherche réellement à éviter un procès de Delta, il doit accepter la véritable responsabilité de ses actes et indemniser Delta pour le préjudice important qu’il a causé aux activités, à la réputation et à la bonne volonté de Delta », a déclaré Boies dans la lettre adressée à CrowdStrike jeudi.

Environ 60 % des « applications et données d’importance critique » de Delta dépendent de Microsoft et de CrowdStrike, a-t-il déclaré, ajoutant que la perturbation « nécessite une intervention humaine importante de la part de spécialistes qualifiés de l’équipage pour déplacer les employés et les avions de Delta vers les emplacements appropriés afin de reprendre une exploitation normale et sûre ». « .

CrowdStrike n’a pas immédiatement commenté.