Des pannes majeures du service 911 dans 4 États laissent des millions de personnes sans moyen de contacter les autorités locales

Des millions de personnes n'ont pas pu contacter les autorités mercredi soir, à la suite d'informations faisant état de pannes majeures du 911 par les forces de l'ordre dans quatre États.

Plusieurs pannes signalées au Nebraska, au Nevada, au Dakota du Sud et au Texas ont été rétablies dans la soirée. Bien que les responsables n'aient pas précisé exactement la cause de la panne, ils suivent une alerte du ministère de la Sécurité intérieure. Risques accrus de cyberattaques Les services 911 sont passés à des systèmes basés sur le Web.

Jusqu’à présent, rien n’indique que les pannes nocturnes du 911 soient le résultat d’une cyberattaque ou d’une autre activité malveillante, ont déclaré jeudi les responsables de l’application des lois à NBC News.

« Nous sommes au courant des informations faisant état de pannes liées au 911 et nous enquêtons actuellement », a écrit la Commission fédérale des communications dans X jeudi matin.

Il y a à peine deux mois, une panne généralisée d'AT&T a laissé des milliers de personnes sans service dans plusieurs États et a affecté certains appels au 911 pendant plusieurs heures, ce qui, selon l'opérateur, pourrait avoir été causé par une erreur de processus et non par une cyberattaque.

locale Police Une grève à l'échelle de l'État a été annoncée dans le Dakota du Sud mercredi peu avant 19 heures, heure locale (21 heures HE). La police de Rapid City a fourni des numéros de téléphone alternatifs permettant aux habitants d'appeler les premiers intervenants. Restauré Environ deux heures plus tard.

Département de la sécurité publique du Dakota du Sud dit mercredi Le soir, « envoyer des SMS au 9-1-1 fonctionne dans la plupart des endroits » comme option pour contacter les autorités.

Au Nevada, Police métropolitaine de Las Vegas À 19 h, heure locale (22 h HE), « une panne de courant au 911 s'est produite et affecte actuellement votre capacité à nous contacter ». Les résidents locaux ont été invités à composer le 911 sur leurs appareils mobiles, qui pouvaient être consultés et rappelés s'ils étaient envoyés, et les appels depuis des lignes fixes « ne fonctionnaient pas pour le moment », a-t-il déclaré.

À 21 heures (minuit HE), les appels fonctionnaient à nouveau. « Toutes les personnes qui ont appelé pendant l'interdiction ont été rappelées et proposées de l'aide », a indiqué le département.

Certaines agences ont signalé des problèmes avec les opérateurs de téléphonie mobile.

Comté de Surby, Nebraska 911 Partagé sur X Mercredi soir, « certains opérateurs de téléphonie mobile n'ont pas pu joindre le 911 ». Après environ trois heures, le problème était résolu.

Police de Del Rio Del Rio a écrit mercredi soir sur les réseaux sociaux que le problème venait « du transporteur, pas du système ».

Il semble y avoir un problème avec le service de T-Mobile, a déclaré jeudi matin le superviseur des communications du département, Juan Hernandez.

« Tous ceux qui étaient clients de T-Mobile avaient du mal à utiliser leur téléphone », a déclaré Hernandez. « Il n'y a rien eu de notre côté, pas de panne du 911, c'était une panne de couverture T-Mobile. »

Il a déclaré que T-Mobile avait été alerté par les clients des problèmes mercredi soir et que ceux-ci avaient finalement été résolus. Aucun blessé ni problème grave n’a été signalé en raison de l’interruption du service.

Cependant, le bureau du shérif du comté de Chase a déclaré que « le 911 est en panne dans tout l'État du Nebraska » pour tous les opérateurs de téléphonie mobile, à l'exception de T-Mobile, et que les lignes fixes peuvent toujours atteindre le 911.

Dans le comté de Douglas, au Nebraska, les responsables ont déclaré que la cause de la panne était un coupeur de fibre.

Lumen, un fournisseur mondial de services de communications, a déclaré au 911 du comté de Douglas « qu'il y avait eu une coupure de fibre, mais ils n'ont pas divulgué l'emplacement des dégâts », a déclaré Kathy Allen, directrice du 911 du comté de Douglas. Le service à l'agence a été « entièrement rétabli » jeudi à 4 heures du matin, a déclaré Allen.

Un porte-parole d'AT&T a déclaré jeudi : « Notre réseau fonctionne normalement. Il semble y avoir un problème avec le réseau d'un autre opérateur qui pourrait affecter les appels au 9-1-1.

L'opérateur a déclaré que la panne n'était « pas un problème avec FirstNet », qui fait référence au réseau national à large bande pour la sécurité publique commandé par le gouvernement et construit par AT&T. Le réseau est supervisé par la First Responder Network Commission, une agence indépendante du ministère du Commerce.

NBC News a contacté d'autres grands opérateurs de téléphonie mobile pour obtenir leurs commentaires.