Frontier Airlines abandonne la ligne de service client: NPR

Un avion de Frontier Airlines (à droite) se prépare à décoller de l’aéroport international Harry Reid de Las Vegas, Nevada.

Justin Sullivan/Getty Images

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Frontier Airlines ne permettra plus aux clients d’appeler un numéro de téléphone pour parler avec un agent en direct. Et tandis que le transporteur à bas prix est connu pour ses mesures de réduction des coûts, la plupart des grandes compagnies aériennes exploitent toujours des lignes de service à la clientèle.

Les clients devront plutôt compter sur d’autres moyens pour contacter la compagnie aérienne : un chatbot sur son site Web, un chat en direct 24h/24 et 7j/7, ses canaux de médias sociaux et même WhatsApp, selon la porte-parole de Frontier, Jennifer De La Cruz, à qui j’ai confirmé la nouvelle. à NPR samedi.

De la Cruz a déclaré que le changement « nous permet de nous assurer que nos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin aussi rapidement et efficacement que possible ». Elle a déclaré que la compagnie aérienne avait constaté que la plupart des clients préféraient communiquer via des canaux en ligne.

Lorsque les clients appellent la ligne de service clientèle de la compagnie aérienne, aujourd’hui disparue, ils entendent un message préenregistré indiquant aux voyageurs les autres options dont ils disposent pour contacter la compagnie aérienne.

« Chez Frontier, nous offrons les tarifs les plus bas du secteur en exploitant nos compagnies aériennes aussi efficacement que possible », répond désormais le service client de la compagnie aérienne.

Le centre d’appels a été anéanti le week-end dernier, la compagnie aérienne Travel Noir a dit.

En juillet, la tentative de fusion de Frontier avec la compagnie aérienne à bas prix Spirit a échoué. esprit Au lieu de cela, réglez un accord de fusion Avec un concurrent de compagnie aérienne à bas prix, JetBlue. Et en novembre, Frontier est devenue l’une des six compagnies aériennes Il a été condamné à une amende de 7,5 millions de dollars Pour avoir refusé de rembourser les clients pour les vols annulés.

Il est assez rare que même les compagnies aériennes à bas prix ne disposent pas d’un centre d’appels pour le service client. Deux concurrents à petit budget, Spirit Airlines et Allegiant Airlines, utilisent toujours des centres d’appels dotés de représentants en direct, Selon CNN. Apparemment, au moins une compagnie aérienne, Breeze Airways, n’a pas de numéro de téléphone client. Alternativement, les gens peuvent apporter des modifications à leurs plans de voyage par d’autres méthodes telles que le site Web ou la messagerie Facebook.