HP décompose (encore) ses propres imprimantes avec une mise à jour du firmware Ars Technica

Une mise à jour du micrologiciel a rendu plusieurs modèles d’imprimantes HP OfficeJet inutilisables pendant des semaines. Comme je l’ai mentionné ordinateur endormi Samedi, une récente mise à jour du micrologiciel a laissé par inadvertance de nombreux utilisateurs avec des appareils qui n’imprimeraient pas et n’afficheraient qu’un écran bleu redouté.

Les forums d’assistance HP sont désormais disponibles jonché Les utilisateurs se plaignent que leur imprimante ne fonctionne plus et que son écran est devenu bleu avec le code d’erreur « 83C0000B ». Le problème remonte au 8 mai. Selon Bleeping Computer, le problème affecte les propriétaires d’imprimantes OfficeJet 902x.

Au moins un représentant HP a déjà participé au forum Proposition Cette erreur provenait d’un « problème de tête d’impression ». Cependant, Bleeping Computer a signalé que le problème est causé par une mise à jour du micrologiciel publiée en mai.

a déclaré un client HP livres Dans le forum de support le 12 mai.

HP a déclaré à la publication qu’un « nombre limité » d’utilisateurs étaient concernés, mais les indications de support montrent que le problème touche des dizaines de clients aux États-Unis, en Australie, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande et en Pologne.

HP répond

HP aurait dit aux clients que le problème serait traité ou résolu à différentes dates tout au long du mois, mais n’a pas encore publié de solution officielle, laissant les clients sans moyen d’imprimer.

Les réponses tardives et les prétendues promesses de résoudre le problème à des dates antérieures ont conduit à une frustration visible et à des clients qui reconsidérent les produits HP.

1 utilisateur le 12 mai livres:

J’ai parlé au service client HP et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de solution pour résoudre ce problème de micrologiciel pour le moment. Ils ont dit mardi prochain peut-être. J’attendrai jusqu’à mardi, puis je ramènerai l’imprimante à Amazon pour un remboursement.

HP a fait la lumière sur la situation dans une déclaration envoyée à Bleeping Computer :

Nos équipes travaillent dur pour résoudre une erreur d’écran bleu affectant un nombre limité d’imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e. Nous recommandons aux clients qui rencontrent l’erreur de contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide : https://support.hp.com.

Cependant, nous ne savons toujours pas quand les utilisateurs verront un correctif, pourquoi la mise à jour du micrologiciel a été publiée ou pourquoi la mise à jour a cassé les imprimantes HP. Nous avons interrogé HP sur ces questions restantes, mais le porte-parole n’a répondu que par la même déclaration envoyée à Bleeping Computer.

Encore un mauvais look pour les imprimantes HP

C’est déjà assez grave que les imprimantes des clients soient bloquées pendant des semaines. Habituellement, lorsque vous voulez imprimer quelque chose, vous en avez besoin pour l’avoir sous la main maintenant, Pas quand HP découvre ses problèmes de micrologiciel. Mais en plus de cela, HP n’a plus beaucoup de grâce lorsqu’il s’agit de mises à jour de micrologiciels soudainement publiées qui ruinent les journées des clients. Maintenant, certaines personnes manquent de patience.

Le 16 mai, un utilisateur a été frustré livres:

En fait, HP était censé régler le problème « au plus tard » pour le 16 mai. J’ai appelé le support HP France ce matin… je ne peux pas blâmer la personne au téléphone qui a utilisé la diplomatie pour expliquer que les ingénieurs HP étaient au courant et travaillaient sur ce problème (ce qui est exactement le message que j’ai reçu la semaine dernière). Cette fois, il n’y avait pas de temps imparti pour une solution. Je trouve étrange que HP n’essaie même pas de publier des excuses, des explications connues pour le problème et des mises à jour régulières sur leurs efforts pour le résoudre, laissant plutôt leurs agents du service client gérer notre frustration croissante. Cela ne donne pas l’assurance que HP prête attention à un problème, rendant leur produit complètement inutile et empêchant des centaines de clients dans de nombreux pays d’imprimer quoi que ce soit… Certainement pas ce que nous pouvons attendre de HP, et cela nuit à la fidélité des clients.

On ne sait pas exactement ce qui a déclenché la mise à jour du micrologiciel qui a cassé les imprimantes HP et les pages d’assistance pour 9020AH Et 9025AH La série met uniquement l’accent sur l’utilisation par les imprimantes de la sécurité dynamique malveillante de HP. HP Dynamic Security est utilisé pour empêcher les imprimantes de fonctionner avec des cartouches d’encre non HP. La sortie soudaine de HP de Dynamic Security for Printers a soudainement rendu les piles d’encre inutiles.

Officiellement, HP Il dit Il utilise « des mesures de sécurité dynamiques pour protéger la qualité de l’expérience de nos clients, maintenir l’intégrité de nos systèmes d’impression et protéger notre propriété intellectuelle », mais depuis ses débuts en 2016, il a conduit à des recours collectifs et a provoqué la colère des clients qui ont collé avec de l’encre qui fonctionne autrement. Il travaille.

Page de sécurité dynamique HP Remarques Les imprimantes Dynamic Security nécessitent des mises à jour périodiques du micrologiciel pour « maintenir l’efficacité de Dynamic Security » et que « les mises à jour peuvent améliorer, améliorer ou étendre les fonctionnalités et fonctionnalités de l’imprimante, protéger contre les menaces de sécurité et servir à d’autres fins ».

Bleeping Computer a déclaré que la seule façon pour les utilisateurs d’éviter cette frustration était de déconnecter l’imprimante d’Internet, et HP conseille aux clients de le faire jusqu’à ce que le problème soit résolu. Ce n’est pas un bon aperçu des mises à jour automatiques du micrologiciel, qui sont censées garantir aux clients que leurs appareils resteront sécurisés et fonctionneront sans trop d’effort de leur part.

La mauvaise gestion par HP des mises à jour du micrologiciel de l’imprimante peut dissuader les utilisateurs de futures mises à jour potentiellement importantes. Pendant ce temps, HP a traumatisé d’innombrables clients, et beaucoup réfléchiront désormais à deux fois avant de compter à nouveau sur une imprimante HP.