La désactivation des commentaires sur les réseaux sociaux nuit à la crédibilité des influenceurs

résumé: Les influenceurs qui désactivent les commentaires sur les réseaux sociaux sont considérés comme moins convaincants et moins sympathiques. L’étude souligne que même les commentaires négatifs peuvent renforcer la crédibilité d’un influenceur.

La désactivation des commentaires fait référence au rejet des commentaires du public, ce qui compromet la connexion de l’influenceur avec ses abonnés. Cette étude suggère que les influenceurs doivent trouver un équilibre entre la protection de leur santé mentale et l’engagement de leur public.

Faits marquants:

1. Les commentaires que les influenceurs désactivent sont considérés comme moins honnêtes et moins convaincants.
2. Les commentaires négatifs peuvent toujours renforcer la crédibilité d’un influenceur.
3. La désactivation des commentaires indique que les opinions du public sont rejetées.

source: AMA

Des chercheurs de l’Université d’Alabama et de l’Université Vanderbilt ont publié une nouvelle étude Revue marketing Une étude examinant les conséquences négatives que subissent les célébrités et les influenceurs lorsqu’ils désactivent les commentaires sur les réseaux sociaux.

Prochaine étude en revue marketing, Il s’intitule « Aucun commentaire (de votre part) : Comprendre les conséquences personnelles et professionnelles de la désactivation des commentaires sur les réseaux sociaux » et est écrit par Michelle Daniels et Freeman Wu.

Des célébrités et des influenceurs comme Addison Rae, Hailey Bieber, Justin Timberlake et même Oprah ont, à plusieurs reprises, désactivé l’accès à leurs commentaires sur les réseaux sociaux en réponse à des sentiments négatifs. Est-ce trompeur ?

La réponse est oui, selon une nouvelle étude publiée dans la revue Revue marketing. L’étude a révélé que les influenceurs qui désactivent les commentaires sur les réseaux sociaux sont moins convaincants et moins sympathiques que ceux qui ne le font pas, même lorsque les commentaires affichés ont pour la plupart un contenu négatif.

À l’ère du numérique, les célébrités et les influenceurs sont bien plus que de simples personnalités publiques. Ils servent souvent de pont entre les marques et les consommateurs en intégrant leurs récits personnels dans le contenu de marque sponsorisé.

Malgré leur popularité, les influenceurs reçoivent de nombreuses critiques et désactivent souvent les commentaires sur les réseaux sociaux comme première ligne de défense contre les commentaires négatifs. Cependant, ce comportement peut avoir un impact négatif sur la façon dont les consommateurs jugent les influenceurs et réagissent à leur contenu promotionnel.

Les influenceurs en ligne ont la capacité d’interagir avec leurs abonnés de manière relativement intime et informelle, les faisant paraître sincères et amicaux.

Ces avis positifs sont souvent le résultat de la manière dont les influenceurs interagissent avec leurs téléspectateurs ou leurs abonnés, notamment en s’adressant directement à eux dans leurs publications et en les traitant davantage comme des amis que comme des consommateurs.

Même si ces comportements peuvent accroître considérablement l’engagement des consommateurs, ce niveau de communication peut également avoir un coût.

Lorsque les consommateurs s’habituent à avoir accès à des influenceurs, ils peuvent se sentir encouragés à partager des commentaires importants. Le flux constant de commentaires des abonnés peut être écrasant et même nocif pour la santé mentale des influenceurs.

En conséquence, de nombreux influenceurs ont choisi de désactiver leurs sections de commentaires à différents moments, probablement pour éviter les commentaires indésirables. Cette recherche révèle les conséquences négatives de ce comportement apparemment bien intentionné.

Le coût du désengagement

Comme l’explique Daniels : « Nous avons constaté que lorsque les influenceurs désactivent les commentaires, ils sont perçus comme moins réceptifs aux commentaires des consommateurs, ou à ce que nous appelons la « voix du consommateur ».

« Ils sont donc jugés comme moins sincères et finissent par subir des conséquences personnelles et professionnelles. En d’autres termes, les commentaires invalidants peuvent miner les atouts des influenceurs clés, leur réceptivité perçue à la voix des consommateurs et leur capacité à se connecter et à interagir avec leurs abonnés. »

En fait, désactiver les commentaires coûte plus cher à la réputation d’un influenceur que de les laisser activés, même lorsque les commentaires affichés sont pour la plupart de nature négative, comme ceux que vous pourriez trouver dans une publication d’excuses.

Cet effet se produit parce que les influenceurs qui laissent leurs commentaires activés semblent intéressés à écouter le public et à apprendre de leurs actions, tandis que ceux qui désactivent leurs commentaires indiquent leur mépris pour les opinions des autres.

Dans certaines situations, les consommateurs comprennent la décision d’un influenceur de désactiver les commentaires. Par exemple, si un influenceur est considéré comme prenant des mesures raisonnables pour se protéger pendant les périodes de troubles émotionnels et de détresse (par exemple, deuil, problèmes de santé mentale), la réaction contre les commentaires obstructifs est affaiblie.

« Cependant, il est important de noter que ce sont les consommateurs, et non les personnes influentes, qui décident de ce qui est considéré comme une forme raisonnable d’autoprotection », explique Wu.

Ainsi, même si les consommateurs peuvent être favorables à la décision d’un influenceur de désactiver les commentaires si leur animal de compagnie bien-aimé est récemment décédé, ils peuvent être moins sympathiques aux influenceurs qui désactivent les commentaires pour éviter des réactions négatives après s’être excusés d’une transgression.

Leçons pour les influenceurs et les marques

Ces résultats soulignent l’importance de comprendre l’équilibre délicat entre l’établissement de limites personnelles et la gestion des attentes du public.

S’il est essentiel pour les influenceurs de protéger leur santé mentale, la manière dont ils décident de communiquer ce désir et de gérer leurs interactions sur les réseaux sociaux joue un rôle important dans l’élaboration des relations avec leurs téléspectateurs.

Les dépenses mondiales consacrées aux campagnes de marketing d’influence ont atteint 34,1 milliards de dollars en 2023 et devraient dépasser 47,8 milliards de dollars d’ici la fin de 2027. Par conséquent, des activités en ligne apparemment anodines peuvent avoir d’importantes ramifications professionnelles pour les partenariats de marque entre influenceurs.

La décision de désactiver les commentaires sur les réseaux sociaux peut réduire la capacité de persuasion des influenceurs, soulignant l’importance d’assurer la communication entre les marques et les influenceurs pour améliorer leurs partenariats stratégiques.

L’étude encourage une réflexion approfondie sur la meilleure façon de gérer les interactions en ligne et souligne la nécessité d’articuler une raison légitime pour désactiver les commentaires afin d’éviter d’envoyer de mauvais signaux aux téléspectateurs.

À propos de cette actualité de recherche en psychologie

auteur: Marilyn Pierre
source: AMA
communication: Marilyn Stone – AMA
image: Image créditée à Neuroscience News

Recherche originale : Accès fermé.
« Aucun commentaire (de votre part) : Comprendre les conséquences personnelles et professionnelles de la désactivation des commentaires sur les réseaux sociaux« Par Michelle Daniels et coll. Revue marketing

un résumé

Aucun commentaire (de votre part) : Comprendre les conséquences personnelles et professionnelles de la désactivation des commentaires sur les réseaux sociaux

Apparemment, dans le but de réduire la cyberintimidation et de promouvoir la santé mentale, les influenceurs en ligne limitent souvent la capacité des téléspectateurs à publier des commentaires.

Dans cette recherche, nous constatons que les influenceurs subissent des répercussions personnelles et professionnelles importantes en agissant ainsi.

À travers l’ensemble de données Twitter et six expériences utilisant à la fois des mesures dépendantes conséquentes et hypothétiques, nous constatons que les consommateurs ont des impressions plus négatives et sont moins convaincus par les influenceurs qui désactivent les commentaires sur les réseaux sociaux.

Ces résultats sont motivés par la perception selon laquelle l’influenceur est moins réceptif à la voix des consommateurs (par exemple, les idées, opinions et suggestions des consommateurs) et donc moins honnête.

Cependant, nous constatons que cet effet est atténué dans les situations où les consommateurs estiment qu’il est plausible que les influenceurs donnent la priorité à l’autoprotection.