La règle américaine « cliquez pour annuler » pour éviter les pièges des abonnements

La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a adopté la règle du « cliquez pour annuler », qui vise à faciliter la résiliation des abonnements.

Cela obligera les entreprises à rendre les processus d’inscription et d’annulation tout aussi clairs.

Les entreprises, y compris les détaillants et les salles de sport, devront également obtenir l’approbation des clients avant de renouveler leur abonnement ou de convertir les essais gratuits en abonnements payants.

La nouvelle règle devrait entrer en vigueur dans environ six mois.

« Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles sans fin juste pour se retirer », a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan.

« La décision de la FTC mettra fin à ces escroqueries et pièges, permettant aux Américains d’économiser du temps et de l’argent. Personne ne devrait avoir à payer pour un service dont il ne veut plus. »

Selon la nouvelle règle, il sera interdit aux entreprises de forcer les clients à utiliser un chatbot ou un agent pour annuler les abonnements initialement enregistrés pour utiliser une application ou un site Web.

Pour les adhésions souscrites par les clients en personne, les entreprises devront offrir la possibilité de les résilier en les contactant par téléphone ou en ligne.

l’année dernière, La Federal Trade Commission (FTC) a intenté une action en justice contre le géant de la technologie Amazon pour une question connexe..

Le procès accusait l’entreprise d’avoir incité les clients à souscrire à des abonnements Prime qui se renouvellent automatiquement et de rendre difficile l’annulation pour les gens.

Elle a également déclaré que la conception du site Web d’Amazon incitait les clients à accepter de s’inscrire à Prime et de renouveler automatiquement leur abonnement au fur et à mesure de leur achat.

Amazon a rejeté ces affirmations.

La Federal Trade Commission a également pris des mesures Intenter une action en justice contre le géant du logiciel Adobe Pour des raisons similaires.

Elle a poursuivi l’entreprise pour avoir prétendument violé les lois sur la protection des consommateurs avec des frais de résiliation « cachés » et un processus d’annulation compliqué.

La FTC a déclaré qu’Adobe n’avait pas divulgué clairement ses conditions aux clients, y compris la durée de l’abonnement d’un an et les frais qui seraient facturés en cas de résiliation anticipée.

Adobe a contesté ces affirmations.

La loi introduite au Royaume-Uni en mai cible également ce que l’on appelle les pièges des abonnements.

La loi de 2024 sur les marchés numériques, la concurrence et la consommation exige que les entreprises fournissent des informations claires aux consommateurs avant de conclure un contrat d’abonnement.

Cela oblige les fournisseurs à rappeler aux clients que leur essai gratuit ou à faible coût touche à sa fin.

Cela oblige également les entreprises à veiller à ce que les clients puissent résilier facilement le contrat.