Les imprimantes fabriquées par Epson constituent un argument solide en faveur de la réparabilité par l’utilisateur

Epson a fait l’objet d’un examen minutieux sur Twitter ces dernières semaines après que la société ait désactivé une imprimante en bon état de marche, ce qui a conduit à des accusations d’obsolescence programmée. Epson sait que ses imprimantes s’arrêteront sans maintenance mineure à un moment prévisible dans le futur, et il sait qu’il ne sera pas rentable pour de nombreux propriétaires d’envoyer leurs imprimantes domestiques en réparation. Alors pourquoi ne pas le construire pour qu’il soit maintenable par l’utilisateur en premier lieu ?

Message incitatif de Intégrer un tweet Il déclare que sa femme n’a pas pu utiliser «l’imprimante Epson chère» après l’apparition d’un message d’erreur de fin de service.

Ce n’est malheureusement pas nouveau pour les imprimantes Epson. Des rapports remontant à plusieurs années mentionnent le tristement célèbre message d’erreur qui dit « Les pièces à l’intérieur de l’imprimante ont atteint la fin de leur durée de vie ». Epson a confirmé le bord L’erreur est liée aux tampons encreurs de l’imprimante, qui sont probablement devenus saturés suite à une utilisation prolongée et risquent maintenant de se répandre dans le reste du mécanisme de l’imprimante.

dans Document d’assistance récemment mis à jourEpson propose plusieurs solutions pour résoudre le problème. Cela comprend l’envoi de l’imprimante à Epson pour remplacer les tampons encreurs ou le faire faire par un technicien agréé local. précédemment (via WaybackMachine)Avant que le problème ne gagne en notoriété, Epson a reconnu que « la réparation n’est peut-être pas un bon investissement pour les imprimantes à bas prix car d’autres composants de l’imprimante peuvent également être sur le point d’arriver en fin de vie ». Elle a ensuite ajouté que « la plupart des consommateurs hors garantie choisissent de remplacer une imprimante à bas prix lorsqu’ils reçoivent un message de fin de vie ». Maintenant, Epson suggère une bonne option pour envoyer l’unité revêtue de briques au recyclage.

Epson offre aux clients en Amérique du Nord un service unique gratuit Outil de réinitialisation de maintenance Vous permet d’ignorer temporairement le message d’erreur « pour un temps limité » afin de « réaliser les besoins d’impression en cours ». Mais cela est limité aux utilisateurs de Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista et Windows XP, sans offres officielles pour Windows 11 ou Mac. Vous pouvez acheter des clés de réinitialisation supplémentaires sur des sites Web tiers moins réputés qui Il facture 9,99 $ pour le service – Cela ne signifie pas qu’Epson se fera un plaisir de le faire.

Les utilisateurs en colère ont trouvé d’autres moyens de faire fonctionner l’imprimante après avoir rencontré cette erreur, Comme le remplacement manuel ou le nettoyage des tampons encreurs. Les tampons encreurs de l’entreprise semblent varier légèrement selon le modèle, mais il y en a beaucoup Tutoriels vidéo disponibles qui documentent le processus. Honnêtement, toutes ces tâches semblent plutôt simples à réaliser mais aucune d’entre elles n’a été officiellement approuvée par Epson.

Pour sa part, Epson affirme que le problème du tampon encreur est rarement rencontré par la plupart des clients et ne concerne que les imprimantes à usage intensif, les imprimantes utilisées depuis plusieurs années ou les imprimantes grand public utilisées dans des environnements commerciaux. « La plupart des utilisateurs d’impression ne recevront jamais ce message dans les scénarios d’utilisation prévus », a déclaré Merritt Woodward, un représentant de la société d’impression. « Cela dépend directement du modèle d’imprimante, de la fréquence, des conditions d’utilisation et du type d’impression dans le temps. »

La société affirme également qu’il y a un problème de sécurité à considérer. « Les imprimantes sont conçues pour s’arrêter au point où une utilisation ultérieure sans remplacer les tampons encreurs pourrait entraîner des risques de dommages matériels dus à des déversements d’encre ou des problèmes de sécurité avec un excès d’encre entrant en contact avec un composant électrique », selon la page d’assistance d’Epson. Cela a du sens car Epson ne veut pas être tenu responsable des dommages matériels. Mais c’est aussi une reconnaissance que l’appareil a une date d’expiration connue qui peut être évitée grâce à la maintenance.

Ce scénario de tampon encreur est un excellent exemple de la raison pour laquelle de nombreux consommateurs luttent pour avoir le droit de réparer leurs propres appareils. Les solutions certifiées Epson vous obligent à payer l’intégralité du service ou du remplacement de l’imprimante, en prenant l’argent de votre poche et en le mettant à sa manière, bien qu’il existe des solutions de bricolage efficaces. Au lieu de cela, Epson devrait concevoir les tampons encreurs pour qu’ils puissent être entretenus par l’utilisateur et vendre ses kits aux consommateurs pour qu’ils soient nettoyés ou remplacés. Mais Epson n’a rien à perdre et tout à gagner à maintenir le statu quo, et c’est une mauvaise affaire pour ses clients ainsi que pour l’environnement. (Même les programmes de recyclage sont rarement efficaces à 100 %.)

Epson n’est pas le seul fabricant d’imprimantes sous surveillance pour ses pratiques anti-consommateurs, car HP est apparu dans les actualités en avril 2022 pour Désactiver les imprimantes à distance Pour les clients qui ont annulé leur abonnement Instant Ink. Canon a également été victime de ses propres tactiques commerciales plus tôt cette année Lorsqu’un manque de puces a empêché les imprimantes Canon de reconnaître officiellement leurs cartouches d’encre de marque. Cela montre que les fabricants peuvent toujours trouver de nouvelles façons de nous faire détester la nécessité d’utiliser une imprimante à jet d’encre.