Panne d’Optus : des millions de personnes sont affectées par des problèmes de réseau australien

Des millions d’Australiens se retrouvent sans téléphone portable ni accès Internet après une panne de service du géant des télécommunications Optus.

Optus est le deuxième fournisseur du pays, avec plus de 10 millions de clients particuliers et des centaines de milliers d’autres entreprises.

La panne a provoqué des retards dans les transports, coupé les lignes téléphoniques dans les hôpitaux et perturbé les systèmes de paiement.

Sa cause n’est pas claire, mais Optus affirme qu’il n’y a aucune preuve d’une cyberattaque.

L’entreprise a fait la une des journaux mondiaux l’année dernière après avoir subi ce qui est considéré comme la plus grande violation de données de l’histoire de l’Australie, à la suite d’une cyberattaque.

La panne de mercredi a été signalée pour la première fois vers 04h00 heure locale (17h00 GMT), et dans une mise à jour sept heures plus tard, la PDG Kelly Bayer-Rosmarin a déclaré que son équipe n’avait pas encore déterminé ce qui n’allait pas.

Elle a déclaré lors d’un appel à la radio locale via WhatsApp : « Les équipes essaient plusieurs angles différents, et nous ne nous reposerons pas jusqu’à ce que le service soit rétabli pour nos clients. »

L’entreprise – qui a été critiquée pour ne pas avoir communiqué avec ses clients pendant la panne – a déclaré dans un communiqué ultérieur qu’elle avait commencé à restaurer certains de ses services.

L’incident a empêché les habitants de tout le pays de contacter les services d’urgence et les numéros d’assistance téléphonique importants, tout en paralysant temporairement les services ferroviaires dans l’État de Victoria.

Cela affecte également d’autres fournisseurs utilisant le réseau Optus, notamment Amaysim, Aussie Broadband, Moose Mobile et bien d’autres.

Une cliente d’Optus a déclaré à l’Australian Broadcasting Corporation que l’incident l’avait empêchée de recevoir des mises à jour importantes sur le traitement contre le cancer de son père.

« J’attends juste les résultats, et je ne peux même pas les obtenir », a déclaré Danielle Hopwood.

Une autre cliente, Annie, a déclaré à la radio locale qu’elle avait découvert la panne grâce à son chat, qui s’était retrouvé sans petit-déjeuner lorsque son chargeur automatique Wi-Fi fonctionnait mal en raison de problèmes de réseau.

La ministre australienne des Communications, Michelle Rowland, a déclaré que la matinée avait été anxieuse pour de nombreux Australiens et a appelé l’entreprise à être transparente et « en temps opportun » dans ses mises à jour destinées aux clients.

« Je crois comprendre qu’il s’agit d’une erreur profonde du cœur… c’est donc une erreur fondamentale pour le réseau », a-t-elle déclaré.

Mme Bayer Rosmarin s’est excusée pour la panne et a déclaré que la société fournirait des mises à jour tout au long de la journée.