Que se passe-t-il si T-Mobile perd votre téléphone lorsque vous le remplacez ?

Une femme raconte une histoire frustrante avec une promotion T-Mobile, suscitant l’indignation sur TikTok.

Vidéo en vedette

Dans une vidéo avec plus de 127 000 vues, la TikTokeuse Trisha (@ Trisha0208) Elle a déclaré qu’elle et son fils avaient remplacé leur iPhone 12 par le dernier appareil cet été. Et même si vous n’étiez pas à la recherche d’un nouveau téléphone, le représentant commercial de votre T-Mobile local a insisté pour que vous profitiez d’une promotion de reprise.

« Il a fallu attendre la box pour pouvoir recharger le téléphone [to T-Mobile]Elle a expliqué. « Le travailleur a dit que vous pouvez expédier la boîte via UPS ou me l’apporter et je l’expédierai. »

Voulant être en sécurité, Trisha a demandé au travailleur d’expédier les appareils à l’entrepôt pour les échanger. Mais quelques semaines plus tard, elle a reçu un e-mail lui demandant « d’obtenir la valeur du swap avant son expiration ». Trisha a paniqué et s’est rendu compte que ses téléphones n’étaient pas arrivés à l’entrepôt.

@ Trisha0208 @T-Mobile #Cell phone_horror_story #Service client horrible #où sont mes téléphones ♬ son original – Trisha D.

Une série d’appels frustrants

Elle a appelé le numéro du service client de T-Mobile et l’opérateur lui a assuré que les téléphones pourraient mettre plusieurs semaines à arriver et à être enregistrés à l’entrepôt. Mais le dernier jour de la promotion, elle a reçu un autre e-mail l’informant que ses téléphones n’avaient pas été reçus. J’ai rappelé le numéro d’assistance.

« La personne au téléphone a dit : « Oh, nous avons en fait vos téléphones. « Ils sont juste en train de passer par le traitement », a déclaré Trisha.

Trisha était soulagée que T-Mobile reçoive les téléphones. Mais le lendemain, elle a reçu le même e-mail automatisé. Elle a rappelé l’assistance et ils lui ont assuré que ses téléphones étaient en cours de traitement pendant qu’ils parlaient.

« Ils ont dit que l’e-mail était simplement automatisé, ne vous inquiétez pas », a déclaré Trisha.

Problèmes de facturation

Trisha n’a reçu aucune mise à jour pendant des mois et deux périodes de facturation se sont déroulées sans accroc. Mais en septembre, elle a reçu une facture de près de 80 $ supérieure au montant habituel qui lui était dû. Le changement du montant de la facture était dû au fait que ses téléphones n’étaient pas traités.

Le lendemain, elle a appelé le magasin où elle avait initialement présenté la boîte UPS contenant ses téléphones. Mais ils lui ont dit qu’ils ne pourraient l’aider que si elle venait en personne.

Lorsqu’elle est arrivée au magasin, le gérant et l’employé qui l’avait aidée à effectuer le remplacement initial ont appelé l’entreprise pour expliquer la situation. Mais la société a insisté sur le fait qu’elle ne possédait pas les téléphones de Trisha.

Trisha a expliqué que plusieurs opérateurs lui ont dit de recevoir leurs téléphones. Mais l’entreprise a déclaré qu’elle ne savait pas pourquoi l’opérateur lui avait demandé de le faire.

«Je sais que je n’ai pas de téléphone. Ils ont dit: ‘Nous ne pouvons rien faire pour vous’», a expliqué Trisha.

Plus de confusion

Dans un dernier effort pour résoudre la débâcle de l’échange, Trisha a contacté le service client pour la première fois. Cette fois, un autre homme a confirmé qu’il détenait ses téléphones mais a déclaré qu’ils n’avaient pas été vérifiés.

L’opérateur téléphonique a promis d’envoyer un e-mail à Trisha pour confirmer que les téléphones seraient vérifiés. Mais elle n’a jamais reçu de mail.

«Je veux savoir que quelqu’un a posé les yeux sur mon colis», a-t-elle déclaré. Après avoir attendu six jours ouvrables pour recevoir un e-mail, j’ai rappelé le numéro. Un autre travailleur lui a dit qu’il n’avait pas son téléphone – et qu’il n’y avait toujours pas de solution.

Les téléspectateurs répondent

Alors que Trisha a déclaré qu’elle continuerait à aggraver la situation chez T-Mobile, les téléspectateurs lui ont donné d’autres suggestions dans les commentaires.

« Appelez la police et déposez une plainte pour vol ; Il semblerait que l’employé et le gérant du magasin aient volé vos téléphones. «Je parie que cela sera réglé tout de suite», a déclaré l’un d’eux.

« Mieux vaut déposer une plainte auprès du bureau d’affaires. Les compagnies de téléphone semblent régler les problèmes de cette manière lorsqu’elles font cela. « Mon frère a eu le même problème et ils l’ont résolu », a suggéré un autre.

Un troisième a écrit : « Appelez les chaînes d’information locales et mon avocat. »

Le Daily Dot a contacté Trisha via un commentaire TikTok et un message direct. Nous avons également contacté T-Mobile et UPS par e-mail.

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