Quelle protection des achats par carte bancaire est disponible en France ?

Question du lecteur : Les banques en France ont-elles quelque chose comme l’article 75 au Royaume-Uni ?

Il n’y a pas d’équivalent direct aux règles de protection des consommateurs de l’article 75 du Royaume-Uni, mais la France a une procédure de « rétrofacturation » qui offre une protection similaire.

Pour rappel, l’article 75 du Consumer Credit Act britannique rend les établissements de crédit solidairement responsables en cas de rupture de contrat ou de fausse déclaration d’un détaillant ou d’un commerçant. La transaction concerne un achat d’une valeur supérieure à 100 £.

De même, une procédure de rétrofacturation permet aux consommateurs ayant payé par carte d’être remboursés par leur banque ou l’émetteur de leur carte si le vendeur ne respecte pas leurs droits de consommateur.

Bien que les directives européennes rendent cela possible dans certains cas, les émetteurs de cartes tels que Visa ou MasterCard offrent souvent des garanties plus élevées.

‘chargeback’ (ou en français formel, Restauration) lorsqu’une entreprise fait faillite, des produits ou services qui n’arrivent pas ou ne correspondent pas à la description, et des paiements non autorisés (par exemple, une entreprise utilise vos coordonnées lorsque vous souscrivez à un abonnement mensuel pour effectuer un achat unique) .

Vous pouvez exercer ce droit en contactant votre banque avec justificatif et en lui demandant de contacter l’émetteur de la carte.

Ces protections sont moins étendues que l’article 75, car ce dernier est intégré à la législation britannique et permet le remboursement intégral du coût d’un bien ou d’un service, même si une partie seulement a été payée par carte.

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