Un agent de bord de Southwest Airlines a été agressé par un voyageur au cours du week-end et a perdu ses dents, selon une lettre que le syndicat des agents de bord a envoyée lundi au directeur général de la compagnie aérienne dans un plaidoyer pour plus d’assurance avec des retours en arrière.
« Le week-end dernier, l’un de nos agents de bord a été gravement agressé, ce qui a entraîné des blessures au visage et la perte de deux de ses dents », a déclaré Lyn Montgomery, présidente de la section locale 556 du TWU, dans la lettre. De nombreuses répétitions. je
Je vous écris aujourd’hui parce que nous ne pouvons pas tolérer nos chers collègues (être blessés de cette manière, et parce que je demande votre aide et votre leadership pour mettre fin à ces anomalies.
Le syndicat a déclaré qu’il y avait eu 477 incidents d’inconduite de passagers dans le sud-ouest entre le 8 avril et le 15 mai.
« Ce nombre sans précédent d’accidents a atteint un niveau intolérable, car les événements de non-conformité des passagers sont devenus de plus en plus agressifs », a déclaré Montgomery.
Le porte-parole du sud-ouest, Chris Mainz, a confirmé qu’un passager avait agressé physiquement un agent de bord lorsque le vol 700 du sud-ouest a atterri de Sacramento à San Diego, en Californie, dimanche matin.
« Un passager a ignoré à plusieurs reprises les instructions standard à bord et est devenu verbalement et physiquement violent », a déclaré Mayence par e-mail en réponse aux questions des USA TODAY. Les responsables de l’application de la loi ont dû rencontrer le vol à l’arrivée et le passager a été placé en garde à vue. Nous ne tolérons ni ne tolérons les abus verbaux ou physiques de nos équipages de conduite, qui sont responsables de la sécurité de nos passagers. «
Le TWU a déclaré qu’il recherchait plusieurs garanties du sud-ouest.
« L’environnement de voyage d’aujourd’hui exige un nouveau niveau d’assertivité à la fois dans le ton et dans la direction pour assurer un contrôle approprié de la cabine de notre avion alors que les attitudes et les comportements du public volant ont malheureusement régressé », a déclaré Montgomery dans le message.
Elle a déclaré que les agents de bord du sud-ouest faisaient tout ce qu’ils pouvaient pour assurer le respect des règles sur les masques et d’autres politiques de l’aviation, mais qu’ils avaient besoin d’un soutien de la direction lorsqu’ils prônaient un comportement indiscipliné des passagers.
« Trop souvent, les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr ont été mal interprétées comme inhospitalières ou inhospitalières. Étant donné que les ventes d’alcool sont déjà ramenées dans cet environnement instable, vous pouvez certainement comprendre nos préoccupations. »
Dans la lettre, le syndicat suggère que le sud-ouest:
♦ Il est préférable d’informer les passagers qu’une mauvaise conduite pourrait les mettre sur la liste des passagers bloqués du sud-ouest et entraîner des amendes, des accusations criminelles et des peines d’emprisonnement. « Le public volant doit comprendre qu’un comportement honteux l’empêchera de voler avec Southwest Airlines. »
♦ Soyez cohérent avec les politiques. « Aucun passager ne doit être expulsé d’un seul vol jusqu’à ce qu’il soit autorisé à embarquer sur le prochain vol de Southwest Airlines après un incident de non-conformité. Nous vous demandons de prendre fermement position pour vous assurer que les passagers indisciplinés ne sont pas invités à voyager avec nous. Période. Point . «
• Exigez que le gouvernement des États-Unis augmente le nombre de Federal Air Marshals sur les vols et exigez d’eux qu’ils «participent et agissent» lorsque des membres d’équipage sont menacés.
La Federal Aviation Administration (FAA) a noté un pic de mauvais comportement des passagers, car ils ont adopté un Politique de tolérance zéro de Jan Et le Pour le prolonger en mars On le retrouve donc tout au long de l’épidémie.
Depuis le 1er janvier, l’agence a déclaré avoir reçu près de 2500 rapports de conduite désordonnée de la part de passagers, y compris environ 1900 rapports de passagers refusant de se conformer au mandat fédéral relatif au masque facial.
L’agence a proposé des centaines de milliers d’amendes, dont 258250 $ jusqu’à présent Mai.
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Les compagnies aériennes ont également ajouté des passagers à leurs listes nationales d’interdiction de voyager, mais Southwest n’a jamais publié de chiffres sur le nombre de passagers qu’elle a répertoriés cette année.
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