Une cliente de Costco dit que l’interrogatoire sur la nouvelle politique d’identité l’a offensée – WHIO TV 7 et WHIO Radio

CENTERVILLE — Lyronda Jackson, une cliente de longue date de Costco, a été insultée mercredi lorsqu’un employé du magasin Centerville du détaillant a affirmé que le visage de Jackson ne correspondait pas au visage figurant au dos de sa carte de membre.

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Costco à l’échelle nationale a récemment annoncé une nouvelle politique qui oblige les employés à vérifier les cartes d’identité de membre du magasin par rapport à la personne qui les utilise, en particulier sur les registres d’auto-vérification, car les non-membres ont utilisé les cartes d’autres personnes.

Mercredi soir, Jackson a raconté son expérience avec le journaliste d’investigation de NewsCenter 7, John BÉdel. Tout a commencé par un interrogatoire aléatoire des dossiers d’auto-examen, a déclaré Jackson, et les tensions se sont intensifiées à partir de là.

La jeune femme a juste dit : ‘Je vais devoir vérifier votre carte. Nous faisons de la reconnaissance faciale. C’est notre nouvelle politique. J’ai dit, oui, j’en ai entendu parler. »

Ainsi, la femme d’Inglewood a déclaré qu’elle avait donné à l’employée sa carte de membre – avec une photo couleur de Jackson au dos.

Elle a dit: « Eh bien, ce n’est pas toi. » «  »

« Et j’ai dit: ‘Il dit Lronda Jackson. C’est moi.’ Et elle a dit: ‘Non, je dis que cette photo n’est pas la personne que je regarde.' »

« Alors j’ai été offensé. Alors j’étais comme, excusez-moi? »

« J’ai dit, regardez, c’est moi, c’est ma carte. Puis, alors que ma voix commençait à devenir plus forte, elle a dit : ‘Eh bien, je suis désolée, c’est l’éclairage du magasin et je n’ai probablement pas de bons yeux. aujourd’hui.' »

Jackson a fini de numériser, a payé ses affaires et est parti. Elle est revenue au bout d’un moment pour parler avec le directeur adjoint qui s’est excusé. Jackson a déclaré que le directeur adjoint en avait fait une « question de gestion ».

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Elle a dit qu’on lui avait dit que quelqu’un du siège social l’appellerait jeudi. La demande de commentaires de News Center 7 auprès des responsables de Costco est jusqu’à présent restée sans réponse.

L’employé n’a jamais demandé une deuxième pièce d’identité, a déclaré Jackson, ce qui aurait réglé le problème.

Le modèle d’adhésion est essentiel pour les activités de Costco, selon CNN. Les frais aident à augmenter les bénéfices de l’entreprise et à compenser les dépenses, permettant à Costco de maintenir ses prix bas. Costco est connu pour offrir certains des prix les plus bas du secteur de la vente au détail. Les frais d’adhésion annuels varient de 60 $ à 120 $. Costco a un niveau de fidélité de ses clients si élevé qu’il revendique un taux de renouvellement mondial des adhésions de 90 % à la fin de 2022. Ces frais ont retiré 4,2 milliards de dollars des 223 milliards de dollars de ventes au détail de l’exercice 2022.

Costco exploite près de 900 entrepôts dans le monde, dont plus de la moitié aux États-Unis, rapporte le Washington Post. En mai, Costco comptait plus de 124 millions de titulaires de carte.

Jackson a déclaré qu’elle avait également partagé son expérience sur sa page Facebook, qui s’appelle « Black Women Who Love Costco ».

« Vous seriez surpris du nombre de personnes à qui cela est arrivé », a déclaré Jackson.

Que voulez-vous de l’autre côté de ce qui s’est passé ?

« Je veux changer la politique. Trouvez un autre moyen. Ou demandez simplement à tout le monde. » [membership] Carte et pièce d’identité. Ou fermez l’autocontrôle.

Elle a dit que personne ne l’avait vérifiée quand elle faisait le plein d’essence au Centerville Costco. « Personne ne demandait si elle avait vraiment ce gaz », a-t-elle déclaré.

« Si le souci est que les gens qui achètent chez Costco ne sont censés être que des clients agréables, alors tout le monde montre une pièce d’identité et tout le monde montre sa carte de membre. Ne choisissez pas. [customers to confront] Et ne cueille pas les cerises [customers to confront]dit Jackson.

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