Vingt plaintes concernant les services en français dans les cliniques de vaccination COVID-19 à Ottawa

Certains résidents d’Ottawa n’étaient pas satisfaits des services en français disponibles dans les cliniques de vaccination contre le coronavirus.

Vingt-quatre plaintes ont été déposées auprès de la direction des services en français de la ville en 2021 au sujet des travailleurs des cliniques de vaccination qui n’interagissent pas dans la langue de choix du client et des problèmes de signalisation.

Un rapport de la Commission des finances et du développement économique a montré que la Direction des services en français a reçu 60 plaintes concernant les services en français à Ottawa en 2021, contre 32 en 2020 et bien au-dessus de la moyenne quinquennale de 43.

Le personnel a déterminé que l’augmentation des plaintes était attribuable à la prestation par la ville de services en français dans les cliniques communautaires, les cliniques scolaires, les cliniques mobiles, les cliniques temporaires et les cliniques de vaccination de quartier. Vingt-deux plaintes ont été déposées au sujet d’interactions non dans la langue officielle de choix du client dans les cliniques, tandis que deux plaintes concernaient l’affichage.

La plupart des plaintes ont été déposées entre la mi-mars et la fin juillet, alors que Santé publique Ottawa intensifiait sa campagne de vaccination contre la COVID-19 pour les première et deuxième doses.

Le personnel affirme que les plaintes ont été traitées en ajoutant des panneaux à tous les emplacements des cliniques indiquant que les services sont disponibles dans les deux langues officielles et en utilisant des étiquettes autocollantes pour identifier le personnel capable de servir les clients dans les deux langues. Une trousse d’outils a été distribuée aux superviseurs des cliniques sur une base hebdomadaire avec toutes les ressources nécessaires, y compris une « feuille de triche » et des conseils sur la prestation de services bilingues.

« Après la mise en œuvre des mesures correctives, les plaintes ont diminué à la fin de 2021 et aucune plainte n’a été reçue depuis le 7 décembre 2021 », a déclaré le personnel.

Le ministère de la Santé publique d’Ottawa disposera de 1,2 million de doses de vaccin dans les cliniques COVID-19 en 2021.

Au total, 60 plaintes ont été soumises à la Direction des services en français en 2021. Il y a eu 28 plaintes concernant le personnel qui n’interagit pas dans la langue officielle du client, 19 plaintes concernant la signalisation et quatre plaintes concernant le manque de programmation en français.