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Comment Amazon a mal géré le paiement de dizaines de travailleurs en vacances

Dans la correspondance interne, les responsables de l’entreprise ont mis en garde contre des « niveaux de service inappropriés », des « processus défectueux » et des systèmes « sujets aux retards et aux erreurs ».

L’ampleur du problème met en évidence la façon dont les employés d’Amazon ont régulièrement pris le pas sur les clients lors de la montée en puissance rapide de l’entreprise vers la domination du commerce de détail. Amazon a construit des installations de traitement de colis à la pointe de la technologie pour répondre au désir des acheteurs d’une livraison rapide, et a largement surpassé ses concurrents. Mais l’entreprise n’a pas alloué suffisamment de ressources et d’attention à la façon dont les employés sont servis, selon plusieurs travailleurs de longue date.

« Souvent, parce que nous avons amélioré l’expérience client, nous nous sommes concentrés sur cela », a déclaré Bethany Reyes, qui a récemment été chargée de la refonte du système de vacances, dans une interview. Elle a souligné que l’entreprise travaille dur pour rétablir l’équilibre entre ces priorités.

La gestion par l’entreprise de son énorme effectif – maintenant plus de 1,3 million de personnes et en pleine expansion – fait l’objet d’un examen minutieux. Les militants syndicaux et certains d’entre eux législateurs Ils disent que l’entreprise ne protège pas adéquatement la sécurité des employés de l’entrepôt et qu’elle punit injustement les critiques internes. Cette année, les travailleurs de l’Alabama ont été dérangés par leur suivi minute par minute de leur productivité et ont organisé un spectacle sérieux, Bien que l’échec ultimeMenacer les syndicats contre l’entreprise.

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En juin, le Times Enquête Il a expliqué à quel point le processus de mise en congé avait été perturbé pendant la pandémie et a constaté qu’il s’agissait de l’une des nombreuses interruptions d’embauche au cours des plus grands moments de réussite financière de l’entreprise. Depuis lors, Amazon a réitéré son engagement à devenir « le meilleur employeur du monde ». Andy Gacy, qui a remplacé Bezos en tant que PDG en juillet, a récemment choisi le système de vacances comme endroit où il pourrait montrer son engagement à s’améliorer. « Le processus ne s’est pas déroulé comme nous le souhaitions », a-t-il déclaré. Événement ce mois.

En réponse aux dernières découvertes sur les problèmes avec le programme de vacances, Amazon a décrit ses efforts pour corriger les « faiblesses » et les « problèmes de paiement » dans le système, comme l’a exprimé Mme Reyes dans l’interview. Elle a décrit les licenciements abusifs comme « le problème le plus grave auquel vous puissiez faire face ». L’entreprise embauche des centaines d’employés, simplifie et relie les systèmes, clarifie ses communications et forme le personnel des RH à être plus empathique.

Mais de nombreux problèmes subsistent, provoquant des plantages qui se sont avérés dévastateurs. Ce printemps, un employé d’entrepôt du Tennessee a soudainement cessé de recevoir des prestations d’invalidité, laissant sa famille se débattre pour payer la nourriture, le transport ou les soins médicaux.