HBO Max vers le bas ? House of the Dragon Premiere Invites de demande d’aide automatiques

Main gauche, rencontre main droite.

Semble être une réponse automatisée. HBO MaxLe compte d’aide à la clientèle de Twitter a été contacté de manière préventive dimanche soir pour demander au responsable principal de hbomax s’il avait besoin d’une assistance technique pour voir la première du film.Maison des dragons. « 

C’était le récit de hbomax, environ une heure après la première à 21 h HE de la série préquelle « Game of Thrones ». gazouiller« La seule chose qui peut démolir la maison du dragon, c’est lui-même. #HOTD »

Moins d’une demi-heure plus tard, HBOMaxHelp a répondu par une requête polie et ostensiblement préparée : « Hé, nous voulons de l’aide. Pouvez-vous nous dire quel appareil vous utilisez ? » (Le tweet a depuis été supprimé, mais vous pouvez le voir ci-dessous ).

Le méta-échange s’est produit parce qu’un nombre relativement restreint d’utilisateurs de HBO Max ont signalé des problèmes d’accès à l’appareil de diffusion en continu dimanche soir. Selon le site Web de surveillance des services Downdetector, 3 784 personnes ont signalé des problèmes avec HBO Max dimanche soir.

HBO Max a déclaré dimanche dans un communiqué qu’une « petite partie » des clients qui utilisaient des appareils Amazon Fire TV avaient du mal à accéder au service et qu’il travaillait pour résoudre les problèmes. «  » House of the Dragon « est regardé avec succès par des millions d’abonnés à HBO Max ce soir », indique le communiqué de HBO Max.

Qu’est-ce qui aurait pu inciter @HBOMaxHelp à poser la question, en fait, Lui-même Si tu as besoin d’aide? Apparemment, le système exécutant HBOMaxHelp recherchait automatiquement des tweets faisant référence à « House of the Dragon » d’une manière ou d’une autre, ainsi que des mots-clés indiquant une détresse technique – dans le cas de ce tweet particulier de @hbomax, « down ».

Les métadonnées des tweets de @HBOMaxHelp indiquent que le service utilise le logiciel de Sprinklr, un fournisseur d’outils de gestion unifiée de l’expérience client, pour surveiller et répondre aux demandes des utilisateurs.

Il y a deux semaines, Warner Bros. Découverte elle l’a fait Achèvement d’un processus de plusieurs mois de mise à jour des applications HBO Max sur toutes les plates-formes vers un «pack de technologies plus performantes» Avec des fonctionnalités de conception et de navigation améliorées. Dès l’été 2023 aux États-Unis, la WBD prévoit de Lancement de la plateforme de streaming HBO Max/Discovery+ intégrée Qui combine les fonctionnalités et le contenu des deux services.

Sur la photo ci-dessus : Matt Smith dans le rôle de Daemon Targaryen dans « House of the Dragon » sur HBO