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Dubaï: la demande de marketing numérique s’est considérablement accélérée en raison de la pandémie et les entreprises saoudiennes doivent cibler de nouveaux clients potentiels en ligne pour la croissance et la concurrence, selon le responsable régional de la vente au détail et du commerce électronique de Facebook.

Anna Germanus, responsable de la vente au détail et du commerce électronique chez Facebook au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, a déclaré qu’elle ne pensait pas que les publicités sur les plates-formes de l’entreprise soient surchargées, notamment Facebook, Messenger et Instagram.

«Aujourd’hui, dans la publicité numérique en général, les gens ont le choix», a déclaré Germanus à Arab News. « Ils ont la possibilité de cliquer sur (produit) X, de mettre la vidéo en pause, de fermer l’onglet. »

Germanus a déclaré que si les utilisateurs avaient la possibilité d’aller au-delà d’une publicité, le seul moyen de développer des activités dans la région était de toujours être à la recherche de nouveaux clients, ce que Facebook appelle « la découverte commerciale ».

« C’est un processus alimenté par l’apprentissage automatique, mettant en correspondance les produits avec les consommateurs. S’ils veulent vraiment développer leur activité, ils doivent puiser dans de nouvelles poches de consommateurs. Ils doivent faire découvrir ce produit par de nouveaux consommateurs, inspirer ces consommateurs, puis, d’un simple clic sur un bouton, allez acheter. »«.

Alors, comment les entreprises saoudiennes font-elles cela?

Germanos estime que 70% du succès de la campagne marketing est dû au contenu et que 30% seulement peuvent être attribués aux données et aux algorithmes utilisés pour cibler les bonnes personnes.

Elle a ajouté que la campagne réussie reposait sur « l’obtention d’informations suffisantes sur vous en tant que consommateur et votre ciblage chaque fois que cela est pertinent, avec le bon message, au bon moment ».

Une façon pour les entreprises saoudiennes de le faire est de cibler des communautés en ligne spécifiques sur les plateformes de médias sociaux, et une enquête sur Facebook a révélé que 70% des répondants saoudiens étaient membres d’un groupe en ligne.

L’étude a également révélé qu’Instagram était le meilleur pour les entreprises de mode, d’alimentation et de boissons, tandis que Facebook était meilleur pour les campagnes de jeux.

Cibler des données démographiques spécifiques peut également porter ses fruits. Facebook a rapporté que Nestlé Moyen-Orient a créé un bot sur Messenger qui recommandait des produits à des utilisateurs spécifiques, les ventes ayant augmenté de 2,9 fois au cours de la durée de la campagne.

L’une des nouvelles façons dont les marques peuvent cibler les consommateurs saoudiens et s’assurer que le message est couronné de succès consiste à utiliser la technologie de réalité augmentée (RA), qui s’est avérée particulièrement utile lorsque les acheteurs ne peuvent pas visiter les magasins pendant la pandémie.

Une enquête sur Facebook a révélé que 88% des Saoudiens interrogés ont déclaré utiliser des fonctionnalités de réalité augmentée, tandis que 29% des utilisateurs d’Instagram ont déclaré qu’ils utilisaient la réalité augmentée pour interagir avec les marques sur une base hebdomadaire.

Un exemple en est le lancement par le constructeur automobile japonais Infiniti l’an dernier d’un «showroom virtuel du futur», qui lui a permis d’enregistrer une augmentation de 32% des ventes d’une année sur l’autre au Moyen-Orient au cours du deuxième trimestre de 2020.

La plate-forme en ligne permettait aux utilisateurs de voir l’extérieur et l’intérieur du véhicule en 3D, de choisir différentes couleurs de peinture, d’entendre le bruit du moteur et de placer la voiture dans un arrière-plan réaliste pour voir à quoi elle ressemblerait devant leur maison ou leur bureau.

Un domaine du marketing numérique qui génère toujours la controverse est celui des influenceurs et de leur transparence sur les produits qu’ils promeuvent.

Germanus a déclaré que Facebook était très strict dans ce domaine.

« Les influenceurs sont très importants – le marketing d’influence est efficace. Quand une célébrité approuve un produit, elle a une base d’abonnés qui est influencée par ce personnage et ils sont susceptibles d’essayer (cela) en fonction de ce qu’ils recommandent.

En termes de transparence, sur notre plateforme, tout partenariat payant avec un influenceur est clairement indiqué. Donc, dans le post, vous verrez «Partenariat payant avec la marque X, Y» et c’est donc très clair. Il n’y a pas un seul partenariat payant qui se produit sur notre plate-forme et il n’est pas mis en avant auprès des consommateurs, il est donc très transparent. »

Germanus a également conseillé aux influenceurs d’être transparents et de ne pas tromper leurs abonnés.

«Quand vous voyez un influenceur afficher plusieurs marques et que c’est très commercial, les consommateurs finiront par le savoir, et les marques cesseront de travailler avec des influenceurs qui ne sont pas originaux. Donc, ils doivent conserver une image originale. Voici mon conseil pour eux.»

Comme toute organisation, Facebook organise ses publicités et a des directives qui adhèrent aux caractéristiques juridiques et culturelles du pays. Toutes les publicités qui ne respectent pas ces paramètres sont bloquées par des algorithmes.

« Pour vous donner un exemple, lors d’une épidémie, nous avions une nouvelle politique. Nous ne voulions pas que les annonceurs profitent de la situation épidémique et doublent les publicités sur les catégories. Par conséquent, nous avons interdit la publicité des masques. »