Le marché de la gestion des communications clients est évalué à 2,2 milliards de dollars d’ici 2026

ChicagoEt le 30 avril 2021 / PRNewswire / – Basé sur un nouveau rapport d’étude de marché « Marché de la gestion des communications client Par composant (solutions et services), type de déploiement, taille de l’entreprise, vertical (technologies de l’information et de la communication, BFSI, vente au détail et commerce électronique, voyages et hôtellerie et soins de santé) et région – perspectives mondiales jusqu’en 2026. Publié par MarketsandMarkets ™, la taille du marché CCM à partir de laquelle il se développe 1,3 milliard USD En l’an 2021 à 2,2 milliards de dollars D’ici 2026, un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,2% sur la période de prévision.

Les principaux moteurs de croissance du marché comprennent l’adoption accrue des solutions et services CCM dans divers secteurs tels que les technologies de l’information et de la communication, la vente au détail, le commerce électronique, la santé, le BFSI, les voyages et l’hôtellerie, le gouvernement, les services publics et d’autres secteurs.

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231 – Tableaux
57 – chiffres
266 pages

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Par composant, segment de solution pour détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision

Le segment des solutions devrait détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision. Les entreprises déploient des solutions CCM pour offrir à leurs clients des expériences personnalisées hautement connectées sur un large éventail de sites Web, de magasins, de centres d’appels, d’applications mobiles, de médias sociaux, de courriels, d’assistants virtuels et d’autres points de contact. Les entreprises comprennent l’importance de chaque interaction qui transmet la perception des clients sur les produits ou les marques. Des solutions telles que l’omnicanal, le ML, l’analyse et l’optimisation des effectifs sont l’épine dorsale des services clients modernes, offrant aux marques et aux produits un avantage concurrentiel.

Par secteur vertical, le secteur des TIC croîtra à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision

Le marché CCM est divisé en technologies de l’information et de la communication, vente au détail et commerce électronique, BFSI, voyages et hôtellerie, soins de santé, gouvernement, services publics et autres secteurs. Les solutions CCM aident à simplifier l’infrastructure informatique avec une solution complète d’automatisation par lots et de génération de communications interactives. De cette manière, les entreprises peuvent utiliser les données lors de la création de documents. Cela leur permet de créer un contenu précieux et de contribuer directement à leurs objectifs de stratégie CX. Par conséquent, les entreprises de télécommunications et informatiques ont commencé à investir dans des solutions CCM qui les aideront à fournir des services de qualité à leurs clients.

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Amérique du Nord Pour détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision

Amérique du NordUne région technologiquement avancée avec un grand nombre d’adopteurs précoces et la présence d’acteurs majeurs du marché, elle devrait contribuer à la part de marché la plus élevée en termes de revenus au cours de la période de prévision. Amérique du Nord Fiez-vous aux derniers outils d’analyse des données clients et de reporting en temps réel. En outre, les technologies de pointe sont fusionnées, ce qui fait des entreprises aux États-Unis et Canada Il excelle sur le marché CCM. Actuellement, les entreprises sont en Amérique du Nord Les solutions CCM sont basées, indiquant une forte acceptation de ces solutions et services. Organisations dans Amérique du Nord Il choisit plusieurs canaux numériques, y compris les portails Web, les médias sociaux, les centres d’appels et les téléphones mobiles, pour collecter les données des commentaires des clients. Cette région restera le premier contributeur, en termes de génération de revenus, au marché CCM.

Principaux vendeurs dans le monde Marché de la gestion des communications client Inclut Adobe (États-Unis), Oracle (États-Unis), OpenText (États-Unis), Zendesk (États-Unis) et Newgen Software (Inde), Capgemini (France), Quadrant (France), Communication intelligente (Angleterre), Sivas (FranceMessagepoint (États-Unis), CEDAR CX Technologies (États-Unis)Canada), Doxime (Canada), Topdown (États-Unis), Napersoft (États-Unis), Ecrion (États-Unis), Doxee (Italie), Programmes Papyrus (L’Autriche), Hyland (États-Unis), Bitrix24 (États-Unis), Braze (États-Unis), HelpCrunch (États-Unis), AdventSys (Inde), Front (USA), Tringo (Hollande), Catwalk (États-Unis), Pitney Bowes (États-Unis).

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Rapports connexes:

Marché de la gestion de l’expérience client Par point de contact des composants (solutions et services), type de déploiement, taille de l’entreprise, vertical (TIC, BFSI, commerce de détail, santé, médias et divertissement) et région – Perspectives mondiales jusqu’en 2025

https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-experience-management-cem-market-543.html

Marché des solutions d’interaction client Par composant (solutions et services), type de déploiement (cloud et sur site), taille de l’entreprise, vertical (BFSI, télécommunications, biens de consommation et vente au détail) et région – perspectives mondiales jusqu’en 2023

https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-engagement-solutions-market-119293967.html

À propos de MarketsandMarkets ™

MarketsandMarkets ™ fournit des recherches quantitatives inter-entreprises sur 30 000 opportunités / menaces de niche à forte croissance qui affecteront 70% à 80% du chiffre d’affaires mondial de l’entreprise. Nous servons actuellement 7500 clients dans le monde, dont 80% des entreprises mondiales Fortune 1000 en tant que clients. Environ 75 000 cadres supérieurs de huit secteurs à travers le monde travaillent avec MarketsandMarkets ™ pour connaître leurs faiblesses en matière de décisions en matière de revenus.

Nos 850 analystes d’entreprises et de PME à temps plein chez MarketsandMarkets ™ suivent les marchés mondiaux à forte croissance en suivant le «Growth Engagement Model – GEM». GEM vise à collaborer de manière proactive avec les clients pour identifier de nouvelles opportunités, identifier les clients les plus critiques, rédiger des stratégies «attaquer, éviter et défendre» et identifier les sources d’augmentation des revenus pour l’entreprise et ses concurrents. MarketsandMarkets ™ propose désormais 1500 MicroQuadrants (positionnant les meilleurs acteurs via des leaders, des start-ups, des innovateurs et des acteurs stratégiques) par an dans des secteurs émergents à forte croissance. MarketsandMarkets ™ est déterminé à tirer parti de plus de 10 000 entreprises cette année pour cartographier leurs revenus et les aider à transférer rapidement les innovations / perturbations vers le marché en leur fournissant des recherches avancées.

Leader des études de marché et de la plateforme de veille concurrentielle de MarketsandMarkets, le «magasin de connaissances» relie plus de 200 000 marchés et des chaînes de valeur entières pour une meilleure compréhension des informations non satisfaites ainsi que de la taille du marché et des prévisions de marché de niche.

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