Les détaillants succombent à des coûts sans précédent sur les retours en ligne

Le retour des cadeaux non désirés en cette période des fêtes est devenu si coûteux pour les détaillants qu’ils peuvent laisser les clients conserver les produits – et émettre de toute façon des remboursements.

pourquoi est-ce important: Le coût des retours en ligne est en augmentation, ce qui contribue aux augmentations de prix, aux pénuries de produits et au stress sur la chaîne d’approvisionnement.

La grande imageLe retour d’un article de 50 $ devrait coûter en moyenne 33 $, en hausse de 59 % par rapport à 2020, selon Optoro, le processeur des retours.

• Le PDG d’Optoro, Tobin Moore, a déclaré à Axios que les pénuries de main-d’œuvre et les problèmes de chaîne d’approvisionnement faisaient des ravages.
• Environ trois achats en ligne sur dix sont retournés, selon Chaîne d’approvisionnement de CBRE.

l’influence: Les détaillants devraient répercuter le coût des retours sous la forme de prix plus élevés.

• « Le consommateur paie pour le retour gratuit », a déclaré le professeur Mark Cohen des études de vente au détail à la Columbia Business School. dit aujourd’hui.

Certains détaillantsAmazon, et en particulier Amazon, demande parfois aux rapatriés de le garder. Cela leur coûtera plus cher pour traiter le retour, dit Moore.

mais mais mais: N’essayez pas de falsifier le système pour obtenir des trucs gratuits.

• « Il y a un suivi qui déterminera si les consommateurs bénéficient ou non du système », ajoute Moore.

condition de jeu : Le défi pour les détaillants en ligne est de traiter rapidement les retours et de renvoyer les marchandises sur leurs étagères virtuelles, réduisant ainsi la consommation.

• « Plus vite vous pouvez obtenir un bon retour sur stock, plus vous pouvez éviter les dépréciations d’achats », explique Moore.

Après les articles en ligne Ceux qui sont retournés sont souvent éliminés, donnés ou réutilisés pour la vente via un autre itinéraire.

• Cependant, les larmes des Fêtes ne sont pas versées pour les détaillants. Ils viennent d’enregistrer une augmentation de 8,5% des ventes du 1er novembre au 24 décembre, par rapport à 2020, Selon Mastercard SpendingPulseTM. Cela comprenait une augmentation de 11 % des ventes en ligne.

Quoi d’autre: de plus en plus d’acheteurs retournent les produits achetés en ligne dans les magasins physiques, Le Wall Street Journal rapporte.