Un Américain a déclenché un débat en affirmant que les représentants du service client en France sont « froids » tout en racontant une expérience récente qu’il a eue en essayant de monter à bord d’un train.
Sur TikTok, Amanda Rollins publie fréquemment des vidéos sur ses expériences en tant qu’Américaine vivant à Paris. Dans Dernier clipRollins a déclaré qu’il « ne comprend pas vraiment » le service client en France, affirmant que les travailleurs du pays sont délibérément censés être le contraire de « serviables et gentils ».
« Chaque fois qu’ils ont la possibilité d’être gentils, serviables et compréhensifs, ils choisissent le contraire. » Il a dit que l’une des choses qui lui manquaient le plus dans la vie aux États-Unis était un « service client » amical.
Notant les différences entre la culture française et américaine, Rollins a raconté comment un contrôleur de billets dans son train pour Bordeaux avait récemment été méchant avec elle après que quelqu’un lui ait dit que « se disputer » faisait « partie de la manière française ».
Selon Rollins, alors qu’il se dirigeait vers son train, il s’est arrêté pendant deux minutes avant de scanner le billet alors que les portes étaient « toujours ouvertes ». Cependant, lorsqu’il est monté dans le train, un employé l’a arrêté et lui a dit : « C’est trop tard.
Lorsqu’elle a demandé à l’employée pourquoi elle ne pouvait pas monter dans le train, Tiktokar a déclaré que le conducteur avait passé la tête par la fenêtre pour la laisser monter dans le train.
Cependant, il a déclaré que le contrôleur des billets n’arrêtait pas de lui dire qu’il était trop tard et qu’après quelques minutes, il n’a pas été autorisé à monter dans le train.
Rollins a noté que c’était « la première fois de sa vie » que « manquer un train » l’a incitée à « se mettre immédiatement à pleurer ».
« Je suis arrivée à l’heure aujourd’hui », a-t-elle expliqué. « C’est un si bon prix, je n’arrive pas à y croire. Cet homme est assis en train de me regarder et je pleure littéralement, et il dit : ‘Ouais, dommage.’ Je ne demande pas de sympathie ou quoi que ce soit.
L’Américain a critiqué le contrôleur français, ajoutant: « Il avait toute la capacité et beaucoup de temps pour me laisser entrer. Je pense qu’il a aimé dire non. En Amérique, ils auraient fait tout leur possible pour me laisser embarquer.
Au 14 septembre, le clip de Rollins avait recueilli plus de 147 000 vues, les utilisateurs de TikTok pesant sur la réclamation de TikToker.
« En tant que Français, j’en ai marre aussi. Je ne peux pas le supporter », a écrit l’un d’eux.
« Le service client n’a peut-être pas d’importance pour certains, mais c’est une économie pour beaucoup de célibataires. C’est important », a écrit un autre.
Une troisième personne a déclaré : « Quand un Français dit ‘c’est un gentil’, il veut dire ‘il est simple’. Cela nous dit comment la gentillesse est perçue là-bas : comme une faiblesse. »
D’autre part, certains utilisateurs de TikTok ont souligné que les personnes travaillant dans le service client ne sont pas nécessairement gentilles et que Rollins ne devrait pas s’attendre à ce que les employés en France soient comme les Américains.
« Ils choisissent la réalité. Le service client américain est allé trop loin et maintenant nous souffrons tous parce que c’est ce que tout le monde attend », a déclaré un observateur.
« La différence culturelle – vous ne pouvez pas vous attendre à ce que partout soit comme d’où vous venez », a écrit une autre personne.
Une troisième personne a ajouté : « Mais d’un autre côté, je déteste le service américain, laissez-moi tranquille… Je ne suis pas bavarde, je veux juste une robe que je suis la seule à connaître. »
parle L’indépendantRollins a eu plusieurs expériences lorsqu’un représentant du service client à Paris était « impoli et inutile par rapport à l’Amérique ».
« Si vous essayez de payer dans un magasin ou de commander dans un café, le commis aura probablement une conversation entière avec un collègue avant de vous parler », a-t-il déclaré. « Vous pouvez attendre pour commander, et la personne parlera à un collègue pendant cinq minutes pendant que vous vous tenez là, en riant. »
« Il est très courant que le personnel de service vous crie dessus », a-t-il poursuivi. « Une fois, j’ai eu des reflets terribles, et quand je suis revenu pour les réparer, c’était de ma faute et elle n’allait pas recommencer », a-t-il déclaré. « C’est typique de n’importe quel service. »
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