Les réfrigérateurs coûteux meurent tôt. Les propriétaires poursuivent pour fraude – NBC Bay Area

Betsy Anderson a eu de la chance avec des réfrigérateurs qui puaient autant que les aliments qu'elle essayait de garder au frais.

« Un matin, je suis allé chercher le lait et il était aigre », a déclaré le propriétaire de Redwood City.

Premièrement, son réfrigérateur Kenmore Elite d’une valeur de 2 800 $ – avec un compresseur LG à l’intérieur – est mort fin 2019. « Il avait environ 15 mois », a-t-elle déclaré. « J'ai pratiquement arrêté de travailler. Il ne faisait pas froid. »

Anderson a demandé un service de garantie. Mais après deux mois de pannes de pièces, d'annulations d'appels de techniciens et d'approche de Thanksgiving, elle est tombée en panne et a acheté un autre réfrigérateur : un LG tout neuf.

Jour de la marmotte : édition réfrigérateur à 2 000 $

Il n'a vécu que quatre ans. « Il vient de mourir cette année. Même chose. Je n'ai pas pris la peine de les appeler », a déclaré Anderson.

Si vous comptez les points, cela représente une maison à Redwood City avec deux réfrigérateurs morts en seulement cinq ans. « Oui, deux », a déclaré Anderson. « Malheureusement, nous avons acheté un autre réfrigérateur LG. Donc, je suppose que c'est la définition de la folie, non ? »

Betsy n'est pas seule. Nous avons effectué des recherches dans notre base de données de plaintes et de réponses au niveau national. Au cours des dernières années, nos stations sœurs NBC et Telemundo à travers le pays ont entendu des dizaines de propriétaires de LG et de Kenmore en colère.

Therese, à Philadelphie, a déclaré que son réfrigérateur était tombé en panne alors qu'elle n'avait « que sept mois ». « Des techniciens sont venus chez moi sept fois », a déclaré Bernadette à San Diego. Cela ressemble beaucoup à Carr dans L.A. Story… »[The] La réparation a duré une semaine. J'ai eu six visites de réparation et je n'ai pas eu de réfrigérateur fonctionnel depuis deux mois.

Certains propriétaires de réfrigérateurs frustrés se rendent au tribunal.

J'en ai eu marre et je suis allé devant le tribunal fédéral

« C'est un problème national », a déclaré l'avocat de Los Angeles, Azar Mozari. Elle représente les plaignants qui poursuivent désormais LG. Elle dit que son entreprise se concentre sur un segment important appelé Compresseur linéaire À l’intérieur des réfrigérateurs LG et Kenmore. « C'est vraiment le cœur du réfrigérateur », a déclaré Mozri. « C'est ce qui maintient les aliments au frais ».

Selon la documentation de LG, le compresseur linéaire consomme moins d'énergie et fait moins de bruit que les autres compresseurs. LG offre une garantie de 10 ans et se vante en ligne d'une « durabilité de 20 ans ». Mais Mozzari affirme dans le procès que la durée de vie réelle d'un compresseur linéaire est loin d'être de 10 ans, et encore moins de 20 ans. Son procès affirme qu’il fonctionne souvent mal trop tôt – et LG le sait.

Muzari demande à un juge fédéral de transformer le procès de son client en recours collectif, car elle estime qu'un grand nombre de familles sont confrontées au même problème. « Des milliers, voire des dizaines de milliers », a-t-elle déclaré. « Nous avons été inondés d'appels. »

Ancien problème, nouvelle réclamation : fraude

LG a déjà fait l'objet de poursuites judiciaires concernant son réfrigérateur, notamment une panne de compresseur. En 2018, LG a réglé un autre recours collectif. Nouveau costume Mazari. Il fait une nouvelle allégation : fraude. Elle a déclaré dans le procès que LG fraudait des personnes comme Betsy parce qu'elle continue de fabriquer un compresseur linéaire qui n'est pas à la hauteur de sa « durabilité de 20 ans ».

« Nous savons qu'ils sont conscients de ce problème. Ils savent que le taux d'échec est déraisonnablement élevé », a déclaré Mozri.

Dans sa plainte, Mozzari mentionne également plusieurs supermarchés nationaux qui vendent des réfrigérateurs LG et Kenmore. « Parce que ces détaillants étaient conscients du problème », a-t-elle expliqué.

Nous avons contacté LG et Kenmore au sujet du procès. LG a déclaré à son équipe d'intervention de Los Angeles que la société ne commentait pas les poursuites en cours. Elle combat le procès devant le tribunal.

Lorsque LG a réglé le recours collectif précédent, l'accord stipulait que LG « nie spécifiquement tout défaut allégué dans les réfrigérateurs LG ». Kenmore affirme ne plus vendre de réfrigérateurs équipés du compresseur LG.

Al-Muzari affirme que le nouveau procès prend de l'ampleur.

Plus de 100 demandeurs à ce jour

« Nous avons actuellement 102 plaignants », a-t-elle noté. « Nous recevons des appels tout le temps. »

Il souhaite que LG prolonge les garanties des utilisateurs jusqu'à 20 ans. Et remboursez tous ceux qui déclarent avoir acheté un appareil LG ou Kenmore défectueux après 2018. Des gens comme Betsy.

«C'est un énorme problème», a-t-elle déclaré. « Je pense qu'ils devraient arranger les choses. Je pense qu'ils devraient procéder à un rappel comme les constructeurs automobiles. »

Si vous avez acheté un réfrigérateur LG ou Kenmore après 2018, vous pouvez Contacter la société Al-Muzari Pour en savoir plus sur le procès.