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Un juge fédéral émet une injonction radicale contre Bank of America – CBS San Francisco

SAN FRANCISCO (KPIX 5) – Un juge fédéral a émis mardi une injonction préliminaire contre Bank of America à la suite d’allégations de fraude généralisées par l’Employment Development Administration (EDD) totalisant des milliards de dollars et la suspension des allocations de chômage pour des centaines de milliers de personnes touchées Californiens. .

L’injonction oblige Bank of America à débloquer les comptes et à rouvrir les enquêtes sur les prestations volées émises sur les cartes de débit bancaires prépayées dans le cadre de l’épidémie de fraude révélée l’automne dernier par KPIX 5. La banque est également condamnée à verser des crédits provisoires aux demandeurs EDD et à améliorer le service client. N’ayant pas réussi à faire face à l’afflux d’appels téléphoniques de clients et aux plaintes concernant la perte de fonds et le manque de mesures de sécurité.

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“Je me sens violée, trompée et inaudible”, a déclaré Jennifer Yek. Un agent immobilier basé à San Francisco a déclaré que Bank of America ne l’avait jamais aidée, après avoir passé plusieurs appels pour signaler des frais de fraude qui ont conduit à vider son compte en novembre dernier.

Des centaines de milliers de bénéficiaires de prestations ont signalé une multitude de problèmes, notamment des transactions non autorisées sur des cartes de débit sans puce EDD Bank of America. “Je suis un contribuable. J’ai payé dans le système que je perçois parce que je suis au chômage et vous ne pouvez pas m’aider ?”, a déclaré Yek.

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Depuis l’automne dernier, des centaines d’autres ont contacté KPIX 5, demandant désespérément de l’aide, affirmant que leurs demandes avaient été rejetées sans enquête, parfois même un jour après avoir contacté la banque.

En janvier, Yick a trouvé un avocat pour déposer son premier recours collectif lié à des problèmes de sécurité, des gels de comptes et des refus de crédit provisoires.

“La banque a interrompu ses procédures normales d’enquête et a commencé à utiliser un processus de sélection défectueux”, a déclaré l’avocat de Yike, Brian Danets, du cabinet d’avocats Cochet et Petrie McCarthy.

Il y a deux semaines, un juge fédéral a ordonné aux parties de parvenir à une sorte d’accord, alors même que les procédures judiciaires se poursuivaient.

Parmi les dizaines de clauses nouvellement acceptées, elles font désormais partie d’une injonction judiciaire : la banque ne peut pas utiliser le « filtre de fraude » existant pour geler des comptes ou clôturer des réclamations pour des transactions non autorisées et une enquête doit aller au-delà. Toute réclamation clôturée sur la seule base des résultats du filtre anti-fraude précédemment utilisé doit être rouverte dans les 30 jours. La banque devrait désormais proposer une nouvelle option permettant aux victimes d’authentifier leur identité dans une agence bancaire locale, ou en appelant un nouveau numéro 800 dédié.

“Grâce à cet accord, nous nous engageons à prendre des mesures supplémentaires pour aider les destinataires de la fraude à obtenir leurs avantages le plus rapidement possible”, a déclaré Bank of America dans un communiqué à KPIX 5.

Dans des documents judiciaires, la banque a déclaré que “les demandes très diverses des plaignants (au lieu de cela) aident des légions de criminels à perpétuer des stratagèmes frauduleux”, car elle indique que la plupart des poursuites pour fraude ont été intentées par des criminels en premier lieu.

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“Ils essaient de trouver un équilibre entre la nécessité de prévenir la fraude, qui, nous le savons, a prévalu sur cette question depuis le début et de récupérer de l’argent pour les personnes qui le méritent”, a déclaré Ted Mermin, qui étudie le droit de la consommation à Berkeley Law. École. Il est directeur exécutif du Berkeley Center for Consumer Law and Economic Justice.

“C’est définitivement une victoire pour les plaignants. C’est définitivement un progrès dans l’affaire. Cela signifie que le tribunal veut sérieusement s’assurer que Bank of America enquête sur les allégations des gens.”

“Nous avons pu obtenir cette injonction initiale très tôt dans l’affaire car après le dépôt de l’affaire, nous avons reçu de la publicité sur l’affaire de votre chaîne. Pour cette raison, des centaines de plaignants qui voulaient se joindre à l’affaire nous ont contactés”, a déclaré Danitz. .

*Sept mois se sont écoulés et Yick dit que son compte ne lui a pas encore été crédité, mais elle ne se sent plus impuissante. “J’ai l’impression que notre voix est entendue ou reconnue”, a déclaré Yek.