WhatsApp propose la fonctionnalité Flows pour une expérience d’achat in-app plus riche

Crédits images : WhatsApp

WhatsApp améliore son expérience d’achat pour les commerçants et les utilisateurs avec une nouvelle fonctionnalité appelée Flows, qui permettra aux utilisateurs d’effectuer des tâches telles que choisir un siège sur un vol ou prendre rendez-vous sans quitter l’application.

Les commerçants disposeront d’éléments de base allant de la zone de texte au calendrier et au sélecteur de siège pour créer ces expériences. WhatsApp a déclaré que ces outils seraient disponibles pour les entreprises dans les mois à venir. une Page d’assistance Les flux font référence à des cas d’utilisation tels que la prise de rendez-vous, la personnalisation du produit, la connexion à leurs comptes, le remplissage de formulaires et l’inscription à des événements.

La société a déclaré avoir testé les flux avec des sociétés telles que la banque brésilienne Banco Pan, le détaillant MagaLu, Lenovo, le service de voyage indien Redbus, la banque indienne SBI et la plateforme de revente de voitures Spinny.

« Le shopping et le commerce électronique sont l’un des secteurs verticaux les plus importants sur lesquels nous souhaitons nous concentrer. L’objectif est de permettre aux entreprises et aux particuliers de communiquer plus directement dans le fil de discussion. Nous essayons de créer des expériences riches au sein de ces secteurs. chat, et c’est là que les flux entrent en jeu », a déclaré Nikhil Srinivasan, vice-président de la messagerie professionnelle chez Meta, à TechCrunch.

Srinivasan a ajouté que même si les entreprises de commerce électronique utilisent Flows pour le moment, WhatsApp souhaite également créer des expériences riches pour d’autres types d’entreprises.

Meta ne facture pas les flux aux traders séparément. La société a déclaré à TechCrunch que les discussions avec Flows s’inscriraient dans le modèle de paiement existant.

WhatsApp actuellement Les entreprises facturent Pour les conversations (interactions dans une fenêtre de 24 heures), classées par marketing, utilitaires, authentification et service. Ainsi, par exemple, la demande d’un client visant à prendre rendez-vous relèverait probablement de la catégorie des installations.

La société présente également de nouveaux partenaires de paiement à ses clients en Inde, où WhatsApp compte plus de 500 millions d’utilisateurs. L’année dernière, WhatsApp s’est associé à Reliance Jio pour une expérience d’achat de bout en bout, mais les clients ne peuvent payer que via le réseau d’interface de paiement unifiée basé sur UPI – WhatsApp Pay sans quitter l’application. Il s’est désormais associé aux fournisseurs de passerelles de paiement Razorpay et PayU afin que les utilisateurs puissent payer via d’autres applications UPI et des cartes de crédit et de débit.

Crédits images : WhatsApp

Plus tôt cette année, WhatsApp a introduit les paiements commerciaux pour les utilisateurs du Brésil et de Singapour.

Les revenus de WhatsApp Business dépendent du fait que les commerçants aient davantage de conversations et effectuent des transactions. Avec des flux et un support de paiement étendu en Inde, l’entreprise voudra probablement encourager les expériences d’achat immersives afin d’augmenter les transactions commerciales répétées.

Plus tôt cette année, WhatsApp a déclaré que son application professionnelle avait dépassé les 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels. La société a annoncé aujourd’hui qu’elle avait également commencé à tester la fonctionnalité de messagerie personnelle pour les commerçants, annoncée en juin. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’envoyer des messages personnalisés tels que des remises ou des offres à des clients spécifiques.