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Le gouvernement français accuse la lenteur de la gestion de la crise par Orange pour sa panne de réseau

Le logo de l’entreprise de télécommunications française Orange apparaît sur une devanture à Paris, en France, le 16 février 2021. REUTERS/Sarah Messonnier

PARIS, 22 juillet (Reuters) – Le plus grand opérateur télécom de France, Orange (ORAN.PA), n’a pas alerté rapidement les autorités du pays sur l’étendue d’une panne de réseau qui a affecté les appels aux services d’urgence pendant plusieurs heures le mois dernier, selon un gouvernement . Le rapport a été publié jeudi.

La panne de réseau a mis l’entreprise contrôlée par l’État et son chef Stephen Richard sous les projecteurs, car des milliers d’appels à l’échelle nationale n’ont pas pu atteindre les services d’urgence le 2 juin, mettant la vie de certaines personnes en danger.

“Il ressort clairement du rapport qu’il y a des lacunes de la part de l’entreprise”, a déclaré le ministre français du Numérique, Cédric O, lors d’un appel téléphonique, soulignant que la gestion de la crise par Orange aurait pu être plus efficace.

Dans le rapport, dirigé par l’agence française de cybersécurité ANSSI, les enquêteurs ont souligné le manque de contrôle national spécifique d’Orange sur les appels d’urgence, qui est contraint par la loi de centraliser et de diriger les services d’urgence du pays.

Ils ont également noté la lenteur de l’entreprise à communiquer les informations à un stade précoce de la crise, ainsi que le manque de soutien technique aux autorités pendant la crise.

Quant à l’origine de la panne, le rapport gouvernemental a confirmé les conclusions précédentes de l’audit interne d’Orange : elle était causée par un problème dans le logiciel du serveur de communication.

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Les appels d’urgence, qui dépendent d’une plate-forme de serveurs chargés d’envoyer les appels, ont été fortement perturbés par la panne, qui était présente dans les équipements fournis par Italtel avant la crise.

O a déclaré que le gouvernement inviterait le régulateur des télécommunications Arcep à se pencher sur les lacunes d’Orange au cours des prochains jours. Le cadre réglementaire des appels d’urgence sera renforcé, a déclaré le ministre, ajoutant que des exercices de crise réguliers seront effectués.

“Orange s’engage à revoir ses opérations et à réglementer, en coopération avec les services de l’Etat, la gestion des numéros de téléphone d’urgence”, a déclaré la société.

(Reportage par Matthew Rosemin) Montage par Kim Coogle

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