NEW YORK (AP) – Le fossé entre Ticketmaster et la tournée « Eras » de Taylor Swift est loin d’être terminé – car les événements récents ont fait des ravages sur les fans qui espèrent décrocher des billets en France.
Mardi, après que certains fans ont signalé des problèmes d’accès au site Ticketmaster, les ventes de six des prochains spectacles de Swift à Paris et à Lyon ont été soudainement retardées. L’explication n’était pas immédiatement claire, mais dans des publications sur le Twitter français de Ticketmaster plusieurs heures après le début de la pause, le vendeur de billets a indiqué un problème avec un fournisseur tiers.
Ticketmaster a dirigé l’Associated Press vers la déclaration Twitter. Dans les messages, Ticketmaster a confirmé que les billets pour les spectacles en France sont toujours disponibles et que le fournisseur « travaille pour résoudre ce problème dès que possible ».
La société a ajouté que tous les codes non utilisés pour acheter des billets mardi resteront valables – et les fans concernés seront informés directement de la nouvelle date et heure de vente. Les nouveaux horaires n’ont pas encore été déterminés.
Le chaos arrive mardi après le crash spectaculaire observé en novembre dernier lors de la vente de billets de Ticketmaster pour la tournée « Eras » aux États-Unis – lorsque le site Web de Ticketmaster s’est écrasé lors d’un événement de prévente pour Swift’s Stadium Tour et que des milliers de personnes ont perdu leurs billets après des heures d’attente dans une file d’attente via Internet.
À l’époque, la société a déclaré que son site était inondé à la fois de fans et d’attaques de robots, qui se faisaient passer pour des consommateurs afin d’obtenir des billets et de les vendre sur des sites secondaires. La société a ensuite présenté des excuses « à Taylor et à tous ses fans – en particulier à ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets ».
Swift a exprimé ses frustrations au nom des fans en novembre, notant sur Instagram que « ça me fait mal de voir des erreurs se produire sans recours ».
De nombreux législateurs ont accusé Ticketmaster d’abuser de son pouvoir en tant que vendeur de billets dominant auprès des consommateurs. Les autorités fédérales et étatiques sont intervenues pour enquêter sur le fiasco.
Ticketmaster, qui a fusionné avec Live Nation en 2010, est le plus grand vendeur de billets au monde, traitant 500 millions de billets chaque année dans plus de 30 pays. Environ 70% des billets pour les grandes salles de concert aux États-Unis sont vendus via Ticketmaster, selon les données d’une poursuite fédérale déposée par les consommateurs l’année dernière.
La colère envers le vendeur de billets a refait surface mardi après que les ventes de billets en France aient été retardées.
« Ticketmaster est une entreprise mal gérée et ses mauvaises pratiques découlent en partie de sa position de monopole dans le secteur de la distribution de billets de concert », a déclaré Shobha Ghosh, professeur de droit à l’Université de Syracuse spécialisé dans le droit antitrust, dans un communiqué.
Swift termine actuellement sa tournée américaine de 52 dates, qui devrait se terminer par des spectacles à Los Angeles début août. Ses spectacles internationaux commencent à Mexico le 24 août. Elle doit donner quatre concerts à Paris en mai 2024 et deux spectacles à Lyon en juin prochain.
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