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Les Postes françaises installent des vestiaires pour tester les achats en ligne

Les Postes françaises installent des vestiaires pour tester les achats en ligne

Un vestiaire dans une agence de La Poste à Paris permet d'essayer ses achats en ligne.
Alain Jockard/Getty Images

  • La Poste teste des vestiaires en magasin pour faciliter les achats en ligne.
  • Les kiosques jaune vif sont conçus pour ressembler à des boîtes aux lettres françaises.
  • Certains détaillants craignent de perdre davantage de clients au profit de leurs concurrents en ligne.

La France aime faire certaines choses différemment, et sa poste n’est pas différente. Il s'agit de tester une idée qui pourrait rendre l'achat de vêtements en ligne beaucoup plus facile.

Les clients qui déposent leurs achats dans certaines agences de La Poste auront la possibilité d'ouvrir leur colis et d'essayer leurs nouveaux vêtements dans le vestiaire jaune vif.

Si certains articles ne conviennent pas, il leur suffit de les remettre dans le colis et de les apporter au comptoir, évitant ainsi un autre déplacement au bureau de poste pour envoyer le retour.

Les vestiaires sont conçus pour ressembler aux boîtes aux lettres françaises et sont testés dans quatre agences postales : deux à Paris, une à Lannion et une autre à La Rochelle, selon le magazine français. DC signalé.

À l’intérieur du compartiment miroir, les clients peuvent déposer leurs affaires et colis sur une chaise ou une étagère pendant qu’ils essayent leurs achats.

La cabine en miroir dispose d'une chaise et d'une étagère intérieure permettant aux clients de placer leurs colis et leurs effets personnels tout en essayant leurs produits.
Alain Jockard/Getty

L'entreprise a déclaré avoir eu cette idée après avoir constaté le nombre de clients récupérant leurs colis puis les retournant quelques jours plus tard.

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selon ShopifyLe taux de retour moyen des achats en ligne se situe entre 20 % et 30 %. Il y a eu une augmentation depuis la pandémie, lorsque les clients sont devenus plus à l’aise pour commander des articles comme des vêtements sur le Web.

« L'idée est de simplifier la vie de nos clients », précise La Poste. Gardien. « Vérifiez-le sur place, et en cas de mauvaise adaptation ou de changement d'avis, ramenez-le. »

« Cela évite aux gens de faire des allers-retours insensés et permet de gagner du temps, c'est pratique », a déclaré une cliente, ajoutant qu'elle préférait toujours acheter des vêtements en magasin.

La Poste espère également que cette expérience attirera davantage de personnes dans ses agences, une tendance qui a diminué à mesure que les SMS sont devenus moins courants.

Alain Jockard/Getty

Même si beaucoup peuvent apprécier cette option, certains détaillants s’inquiètent de l’impact potentiel sur les ventes.

L'Association française des commerçants, qui représente environ 450 000 magasins de proximité, a déclaré que l'expérimentation des vestiaires par La Poste « provoque un profond mécontentement parmi les petits détaillants indépendants et représente de sérieux risques pour la vitalité des économies locales si elle est déployée au niveau national ». le local mentionné.

Mais l'analyste du commerce électronique Chloe Thomas a déclaré que ce changement pourrait en réalité profiter aux détaillants en leur restituant les stocks plus rapidement et en réduisant les dommages causés aux marchandises.

« Plus tôt vous récupérez le produit, plus vite il pourra être remis en vente, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible de le vendre au prix fort plutôt qu'à prix réduit », a écrit Thomas. LinkedIn.

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Pour chaque milliard de dollars de ventes, le détaillant moyen encourt 165 millions de dollars en retours de marchandises et perd environ 10 % de la valeur des articles retournés en raison de fraudes au retour, selon US. Fédération nationale du commerce de détail.

La Poste n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Business Insider.